Satisfaction clientèle

Notre objectif


Viser une satisfaction client maximale.

Quel sens ce terme revêt-il, pour nous et pour vous?

Notre objectif


Viser une satisfaction client maximale.

Quel sens ce terme revêt-il, pour nous et pour vous?

The best or nothing!

« Un client est satisfait si ses attentes sont satisfaites ». C’est sans doute la plus simple définition de la satisfaction client. Nombre d’entreprises s’en contentent, mais Mercedes-Benz entend aller encore plus loin. Gardant toujours notre rôle de pionnier à l’esprit, nous ne pouvons ni ne voulons nous borner à répondre simplement à vos attentes. Nous voulons au contraire dépasser vos attentes. En un mot, vous surprendre... 

C’est pour garantir votre satisfaction que chaque action mise en œuvre au sein de notre organisation fait l’objet d’un contrôle rigoureux. Un seul critère décisif nous sert alors de guide : « Comment pouvons-nous via notre attitude et nos actions répondre encore mieux à vos attentes, ou même les dépasser ? » Cette question fondamentale sous-tend la conception et l’adaptation de chaque programme, chaque procédure, chaque processus. 

C’est pour cette raison que notre marque a choisi comme slogan « The best or nothing ». Et pour respecter chaque jour cette promesse, nous effectuons régulièrement des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients. Nous pouvons ainsi « prendre la température sur le terrain » et ne jamais perdre la réalité de vue. Nous aimons en effet savoir si la remise de votre véhicule s’est déroulée sans encombre, comment vous avez été reçu dans notre atelier et si l’intervention s’est révélée satisfaisante. Grâce à vos réponses, nous sommes en mesure de continuer à nous améliorer, jour après jour. En moyenne, 30 % de nos clients prennent la peine de nous faire part de leur expérience. 

Nous leur en sommes très reconnaissants car ces réponses nous ont permis, ces dernières années, d’adapter réellement notre façon de travailler aux attentes des clients. Et c’est aussi la raison pour laquelle nous avons obtenu un résultat très positif en 2010. Vous semblez satisfait et nous voulons tout mettre en œuvre pour que vous le restiez ou que vous le soyez encore plus.

Voulez-vous partager votre expérience Mercedes-Benz avec nous?

Bonne oeuvre


Nos enquêtes servent aussi la cause de SOS Villages d’enfants

Bonne oeuvre


Nos enquêtes servent aussi la cause de SOS Villages d’enfants

Nous tenons aussi à souligner que ces enquêtes sont riches d’enseignements pour nous, mais soutiennent aussi SOS Village d’enfants. Nous portons en effet une grande estime au temps que vous acceptez de consacrer à notre questionnaire et nous nous engageons à tenter de vous offrir en permanence un service irréprochable. Nous faisons par ailleurs une donation annuelle à SOS Village d’enfants. C’est vous-même qui déterminez l’importance de cette donation puisque, pour chaque enquête complétée, Mercedes-Benz verse une contribution à SOS Village d’enfants. Lors des dernières années, nous avons pu donner un montant considérable à cette initiative. Ce don a été très apprécié et employé à bon escient, comme vous pouvez le lire dans la lettre de SOS Village d’enfants.