Op grond van een nieuwe EU-verordening met de naam European Payments Services Directive (PSD2) is voor online en mobiele betalingen een extra beveiligingsstap doorgevoerd.

De tweefactorauthenticatie bij Fuel & Pay

Dankzij de zogenoemde tweefactorauthenticatie van uw bank of van uw kaartaanbieder met 3D Secure (3DS) wordt gecontroleerd dat u ook degene bent die de betaling bij het tankstation met Fuel & Pay uitvoert.

Uw bank of kaartaanbieder beslist of dat bij elke transactie voor u zichtbaar is of op de achtergrond plaatsvindt. Volg hiervoor eenvoudig de instructies in de app op. Het kan dus zijn dat u voor het betalen met Fuel & Pay uw identiteit moet bevestigen. Dat kan bijvoorbeeld via Visa Secure of de Mastercard® Identity Check gebeuren, afhankelijk van wat uw bank of kaartaanbieder hiervoor heeft ingesteld.

Als de betaling wordt afgebroken en uw identiteit niet wordt bevestigd, hebt u niet met Fuel & Pay betaald. In dit geval moet u bij de kassa betalen.

De service 'Fuel & Pay' geeft via het infotainmentsysteem of de app aan of de betaling succesvol is en u weer verder kunt rijden. Als u niet zeker weet of de betaling succesvol is, moet u dat aan de medewerker van het tankstation vragen voordat u het tankstation verlaat.

Ja, de medewerkers van het tankstation krijgen een bericht via hun kassasysteem en zien dat u vanuit de auto hebt betaald. Fuel & Pay verstuurt deze informatie namelijk meteen daarnaartoe en u kunt ontspannen verder rijden.

We werken er continu bezig ervoor te zorgen dat u probleemloos vanuit de auto kunt tanken en hiervoor soepel met Fuel & Pay kunt betalen. In het uitzonderlijke geval dat iets toch enigszins stroef verloopt, staat u er natuurlijk niet alleen voor.
Ga in de Mercedes-Benz App naar het menu en selecteer 'Help'. Bij de volgende stap kunt u onder 'Contact opnemen met support' een bericht naar ons supportteam sturen of direct telefonisch contact opnemen.

Met Mercedes-Benz Fuel & Pay kunt u snel, eenvoudig en veilig vanuit uw auto met creditcard betalen voor de getankte brandstof.  

Wilt u uw betalingsgegevens verwijderen of wijzigen? Dat gaat heel eenvoudig:
Meld u hiervoor bij uw Mercedes-Benz-account aan met uw Mercedes me ID. Ga vervolgens via 'Mijn Mercedes-Benz-account' rechtsboven naar het gedeelte 'Mijn profiel'. Bij 'Betalingswijze' kunt u uw betalingsgegevens bewerken, een extra creditcard toevoegen of verwijderen.  

Vanzelfsprekend willen we in de toekomst ook andere betalingsmethoden ondersteunen. Met Fuel & Pay moet tanken en betalen vooral gemakkelijk en zorgeloos zijn voor u.

Meteen nadat u hebt getankt en met Fuel & Pay hebt betaald, ontvangt u uw factuur op het door u opgeslagen e-mailadres. Controleer ook in de spammap (map voor onbekende afzenders) als u de e-mail niet direct ziet. Als u nog geen factuur hebt ontvangen, moet u aan de medewerker van het tankstation vragen of de betaling geslaagd is voordat u het tankstation verlaat.

Met de factuur voor uw tankbeurt ontvangt u alles wat ook op de kassabon staat die u bij de kassa zou krijgen:

- Uw factuurnummer
- Waar, wanneer en bij welke pomp u getankt hebt
- Welke hoeveelheid, van welke brandstof en tegen welke prijs
- Het totaalbedrag inclusief btw
- Van welke creditcard het bedrag wordt afgeschreven