Met Fuel & Pay kunt u exclusief bij meer dan 3300 deelnemende tankstations in Duitsland vanuit de auto betalen voor uw tankbeurt. Deze tankstations zijn in de navigatiekaart van de app te herkennen aan het zwarte betaalpictogram.

Door via de knop 'Fuel & Pay' te filteren, worden alleen deelnemende tankstations weergegeven.

Deelnemende Fuel & Pay-tankstations hebben hun kassasystemen zodanig uitgerust dat u daar contactloos vanuit de auto kunt betalen. Niet alle tankstations beschikken over zo'n kassasysteem en moeten nog technisch worden gekoppeld.

We werken er geleidelijk aan verdere tankstations, steden en landen toe te voegen.

Ja, want alleen dan kan Fuel & Pay de tankstations bij u in de buurt en de huidige brandstofprijzen weergeven. Ook kan Fuel & Pay alleen met een internetverbinding worden gebruikt om voor uw tankbeurt te betalen.

Bij Fuel & Pay werkt het zo:

Om met Fuel & Pay te kunnen betalen, maakt de app via het internet verbinding met het kassasysteem van het deelnemende tankstation. De Mercedes-Benz App gaat eigenlijk voor u naar de kassa, geeft het nummer van de pomp door en betaalt.

Om ervoor te zorgen dat u direct vanuit de auto met Fuel & Pay kunt betalen voor uw tankbeurt, is uw locatie vereist. Alleen zo weet de Mercedes-Benz App en de kassa van het tankstation dat u ook daadwerkelijk ter plaatse bent.  

Geeft de Mercedes-Benz App een van deze aanwijzingen weer?

Te ver van de pomp verwijderd. Als u met uw auto te ver van de pomp verwijderd bent, kunt u niet met Fuel & Pay betalen. Rijd dichterbij en probeer het opnieuw.

Locatieservices/gps gedeactiveerd. Om ervoor te zorgen dat het systeem kan detecteren dat u zich bij een voor Fuel & Pay geactiveerd tankstation bevindt, moet u de locatieservices activeren en het opnieuw proberen.

Geen internetverbinding. Zonder verbinding met een mobiel netwerk of wifi kan Fuel & Pay niet met de kassa van het tankstation communiceren. Controleer dus uw internetverbinding en probeer het opnieuw.

Aangemeld? Hebt u zich aangemeld bij de Mercedes-Benz App?

Zijn uw services verlopen? Om via de Mercedes-Benz App en het infotainmentsysteem van uw auto gebruik te kunnen maken van Fuel & Pay, moet de optie 'Geografisch voertuigvolgsysteem' zijn geactiveerd. Deze service maakt deel uit van het remote-pakket. Mogelijk worden er drie jaar na de eerste registratiedatum voor dit pakket kosten in rekening gebracht. Meer hierover ervaart u hier.

Met Fuel & Pay kunt u gemakkelijk, snel en veilig contactloos betalen. Zodra u bij het tankstation bent aangekomen, stuurt u eenvoudig een pomp naar keuze aan. Start Fuel & Pay via uw Mercedes-Benz App of via het infotainmentsysteem in de auto. Selecteer de pomp en het maximumbedrag waarvoor u wilt tanken. U kunt natuurlijk ook voor minder dan het door u geselecteerde maximumbedrag tanken. Het maximumbedrag wordt door uw betalingsprovider gereserveerd en na een paar dagen weer vrijgegeven. Alleen het bedrag waarvoor daadwerkelijk is getankt wordt in rekening gebracht.  

Met Fuel & Pay kunt u snel, eenvoudig en veilig vanuit uw auto betalen voor de getankte brandstof. U kunt alle brandstofsoorten tanken die bij het betreffende tankstation beschikbaar zijn - en die voor uw auto geschikt zijn. Dus ook super plus, LPG, CNG, premiumsoorten, AdBlue enzovoort.

Momenteel kunt u uitsluitend met Fuel & Pay betalen als het tankstation geopend is. Alleen op deze manier kan de medewerker bij de kassa zien en bevestigen dat u vanuit de auto hebt betaald.

Ja. U kunt voor elke brandstof betalen die leverbaar is bij de deelnemende tankstations. Fuel & Pay detecteert automatisch wat u tankt en de prijs ervan en geeft voor de afhandeling van de betaling alles via de door u geselecteerde creditcard digitaal door aan de kassa.

Op grond van een nieuwe EU-verordening met de naam European Payments Services Directive (PSD2) is voor online en mobiele betalingen een extra beveiligingsstap doorgevoerd.

De tweefactorauthenticatie bij Fuel & Pay

Dankzij de zogenoemde tweefactorauthenticatie van uw bank of van uw kaartaanbieder met 3D Secure (3DS) wordt gecontroleerd dat u ook degene bent die de betaling bij het tankstation met Fuel & Pay uitvoert.

Uw bank of kaartaanbieder beslist of dat bij elke transactie voor u zichtbaar is of op de achtergrond plaatsvindt. Volg hiervoor eenvoudig de instructies in de app op. Het kan dus zijn dat u voor het betalen met Fuel & Pay uw identiteit moet bevestigen. Dat kan bijvoorbeeld via Visa Secure of de Mastercard® Identity Check gebeuren, afhankelijk van wat uw bank of kaartaanbieder hiervoor heeft ingesteld.

Als de betaling wordt afgebroken en uw identiteit niet wordt bevestigd, hebt u niet met Fuel & Pay betaald. In dit geval moet u bij de kassa betalen.

De service 'Fuel & Pay' geeft via het infotainmentsysteem of de app aan of de betaling succesvol is en u weer verder kunt rijden. Als u niet zeker weet of de betaling succesvol is, moet u dat aan de medewerker van het tankstation vragen voordat u het tankstation verlaat.

Ja, de medewerkers van het tankstation krijgen een bericht via hun kassasysteem en zien dat u vanuit de auto hebt betaald. Fuel & Pay verstuurt deze informatie namelijk meteen daarnaartoe en u kunt ontspannen verder rijden.

We werken er continu bezig ervoor te zorgen dat u probleemloos vanuit de auto kunt tanken en hiervoor soepel met Fuel & Pay kunt betalen. In het uitzonderlijke geval dat iets toch enigszins stroef verloopt, staat u er natuurlijk niet alleen voor.
Ga in de Mercedes-Benz App naar het menu en selecteer 'Help'. Bij de volgende stap kunt u onder 'Contact opnemen met support' een bericht naar ons supportteam sturen of direct telefonisch contact opnemen.

Met Mercedes-Benz Fuel & Pay kunt u snel, eenvoudig en veilig vanuit uw auto met creditcard betalen voor de getankte brandstof.  

Wilt u uw betalingsgegevens verwijderen of wijzigen? Dat gaat heel eenvoudig:
Meld u hiervoor bij uw Mercedes-Benz-account aan met uw Mercedes me ID. Ga vervolgens via 'Mijn Mercedes-Benz-account' rechtsboven naar het gedeelte 'Mijn profiel'. Bij 'Betalingswijze' kunt u uw betalingsgegevens bewerken, een extra creditcard toevoegen of verwijderen.  

Vanzelfsprekend willen we in de toekomst ook andere betalingsmethoden ondersteunen. Met Fuel & Pay moet tanken en betalen vooral gemakkelijk en zorgeloos zijn voor u.

Meteen nadat u hebt getankt en met Fuel & Pay hebt betaald, ontvangt u uw factuur op het door u opgeslagen e-mailadres. Controleer ook in de spammap (map voor onbekende afzenders) als u de e-mail niet direct ziet. Als u nog geen factuur hebt ontvangen, moet u aan de medewerker van het tankstation vragen of de betaling geslaagd is voordat u het tankstation verlaat.

Met de factuur voor uw tankbeurt ontvangt u alles wat ook op de kassabon staat die u bij de kassa zou krijgen:

- Uw factuurnummer
- Waar, wanneer en bij welke pomp u getankt hebt
- Welke hoeveelheid, van welke brandstof en tegen welke prijs
- Het totaalbedrag inclusief btw
- Van welke creditcard het bedrag wordt afgeschreven