« Je suis votre point de contact privilégié lorsque votre véhicule est immobilisé. Au Centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz, je suis là pour répondre à vos préoccupations 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et mettre immédiatement en place l'aide nécessaire. Qu'il s'agisse d'une panne ou d'un accident, avec Mercedes-Benz Service24h et nos experts du Centre d'assistance dépannage, je dispose de deux équipes hautement spécialisées prêtes à vous remettre sur la route le plus rapidement possible - soit avec votre propre véhicule, soit avec un utilitaire léger de courtoisie approprié. Le plus important, c'est que votre activité continue de progresser et ne s'arrête jamais. »

Responsable du Call Center chez Mercedes-Benz

La disponibilité des véhicules étant directement liée à la productivité, nous mettons tout en œuvre pour éviter les temps d'arrêt. En fonction de la situation, nous sommes prêts à fournir le service adéquat lorsque votre utilitaire léger a besoin d'aide. 24/7/365.

Pour minimiser les temps d'immobilisation dus à une défaillance du véhicule, nous sommes disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 au Centre d'assistance à la clientèle Mercedes-Benz. Par téléphone, par e-mail ou via l'application Mercedes-Benz - toujours de la manière qui vous convient le mieux.

En tant que premier point de contact, nous prenons en compte votre demande et mettons immédiatement en œuvre l'aide nécessaire. Nous coordonnons le Centre d'assistance dépannage dans toute l'Europe par l'intermédiaire de Mercedes-Benz Service24h et organisons les véhicules de remplacement, les séjours à l'hôtel et bien plus encore dans le cadre de Mercedes-Benz MobiloVan.

Le service de dépannage Mercedes-Benz Service24h vient à votre rencontre si vous êtes bloqué. Une fois que vous avez contacté le centre d'assistance à la clientèle, nos techniciens mobiles Mercedes-Benz Service24h répondent rapidement et se rendent sur place à tout moment dans toute l'Europe. Ils mettent à profit leur expertise pour remettre votre utilitaire en état de marche et votre entreprise sur les rails.

Si votre véhicule doit être remorqué à l'atelier après une panne ou un accident, nos experts en assistance routière s'occuperont de la situation. En tant que lien entre vous et notre Point de Service Agréé Mercedes-Benz, ils sont toujours informés des processus et apportent leur expertise au Point de Service Agréé.

Si votre véhicule reste au Point de Service Agréé pendant plus de trois jours ouvrables, nos experts du Centre d'assistance dépannage interviennent de manière encore plus proactive. Ils fournissent une expertise technique, aident à l'approvisionnement en matériaux et en pièces détachées et contribuent à accélérer le processus - afin que vous puissiez reprendre la route et vous concentrer sur vos activités professionnelles le plus rapidement possible.

Nous comprenons les défis de votre entreprise - et nous savons que chaque secteur d'activité a ses propres exigences en matière d’utilitaires légers. C'est pourquoi nous mettons l'accent sur un accompagnement personnalisé. Dans le cadre d'un dialogue direct, nous combinons notre expertise technique avec vos idées pour élaborer des solutions adaptées à vos besoins.

Mercedes-Benz soutient les équipes de secours avec un autocollant de sauvetage conçu pour aider à récupérer les personnes dans les véhicules accidentés. En scannant le code QR figurant sur l'autocollant, les secours ont immédiatement accès à la fiche de secours du véhicule. Il met clairement en évidence l'emplacement des composants critiques tels que les airbags, les réservoirs de carburant, les câbles électriques et les systèmes de pression à l'intérieur de l’utilitaire léger. Un accès plus rapide à ces informations peut permettre une intervention plus rapide et sauver des vies - en particulier lorsque chaque seconde compte.