Privacyverklaring
Verantwoordelijk voor de EU-gegevensbescherming in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") is:
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV ('Wij')
Tollaan 68
B-1200 Brussel
België
E-mail: DSR.be@mercedes-benz.com
Meer informatie over privacy en privacyverklaringen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") met betrekking tot de producten en diensten van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV vindt u onder de volgende link: https://www.mercedes-benz.be/nl_BE/passengercars/brand/privacy.html
Functionaris voor gegevensbescherming (DPO):
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
70546 Stuttgart
Duitsland
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com
Provider Mercedes-Benz Privacy Center
Mercedes-Benz Group AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Duitsland
E-Mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Andere personen die verantwoordelijk zijn voor analyse- en marketingactiviteiten (zie Sectie 1.c. van deze informatie over gegevensbescherming) zijn:
Mercedes-Benz AG
Mercedesstraße 120
70372 Stuttgart
Duitsland
E-mail: dialog.mb@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Mobility AG
Siemensstr. 7
70469 Stuttgart
Duitsland
E-mail: mbm@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Nederland B.V.
Ravenswade 4
3439 LD Nieuwegein
Nederland
E-mail: DSR.nl@mercedes-benz.com
Functionaris voor gegevensbescherming voor de drie bedrijven:
Mercedes-Benz Group AG
Chief Officer Corporate Data Protection
HPC W079
D-70546 Stuttgart
Duitsland
E-mail: data.protection@mercedes-benz.com
1. Gegevensbescherming en gezamenlijke verantwoordelijkheid
a. Het doet ons veel plezier dat u onze website bezoekt en in onze aanbiedingen geïnteresseerd bent. Wij hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze Privacyverklaringen leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, wat wij ermee doen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrondslagen dit plaatsvindt, en welke rechten en beroepsmogelijkheden daaraan voor u verbonden zijn. Daarnaast verwijzen wij naar de Mercedes-Benz-richtlijn inzake gegevensbescherming: Mercedes-Benz-richtlijn inzake gegevensbescherming.
b. Onze Privacyverklaringen voor het gebruik van onze websites en de richtlijn inzake gegevensbescherming van Mercedes-Benz gelden niet voor uw activiteiten op de websites van sociale netwerken of andere aanbieders die u via de links op onze websites kunt bereiken. Informeer u op de websites van deze aanbieders over hun gegevensbeschermingsbeleid.
c. Als onderdeel van de analyse- en marketingactiviteiten op deze websites die hieronder in meer detail worden beschreven, werken we nauw samen met de andere hierboven genoemde verantwoordelijke personen. Wij verwerken gegevens over uw bezoek aan onze website samen met deze verwerkingsverantwoordelijken met behulp van de volgende technologieën:
• Voor analysedoeleinden:
- Google Analytics 360
• Voor marketingdoeleinden:
- Salesforce Interaction Studio
- Salesforce Audience Studio
- Adobe Target
De verwerking van persoonsgegevens voor de bovengenoemde doeleinden vindt alleen plaats als u hiermee instemt, zoals in meer detail beschreven in sectie 5.c. van deze informatie over gegevensbescherming.
In overeenstemming met de wettelijke vereisten zijn het kader voor de gezamenlijke verwerking van persoonsgegevens en de respectieve verantwoordelijkheden overeengekomen tussen deze verwerkingsverantwoordelijken. Voor meer informatie over de details van deze overeenkomst, zie de bijlage onderaan deze privacyverklaring.
2. Verzamelen en verwerken van uw persoonsgegevens
a. Wanneer u onze website bezoekt, slaan wij bepaalde gegevens op over de browser en het besturingssysteem dat u gebruikt, de datum en het tijdstip van uw bezoek, de toegangsstatus (bijv. of u een website kon oproepen of een foutmelding kreeg), het gebruik van functies van de website, de eventueel door u ingevoerde zoektermen, de frequentie waarmee u afzonderlijke websites oproept, de benaming van opgeroepen bestanden, de overgedragen hoeveelheid data, de website vanwaar u op onze website terecht bent gekomen en de website die u vanaf onze website bezoekt, ongeacht of u de links op onze website aanklikt of direct een domein in het invoerveld van hetzelfde tabblad (of hetzelfde venster) van uw browser invoert waarin u onze website hebt geopend. Bovendien slaan wij om veiligheidsredenen, met name ter voorkoming en herkenning van aanvallen op onze website of pogingen tot bedrog, gedurende een periode van zeven dagen uw IP-adres en de naam van uw internetprovider op.
b. Andere persoonsgegevens worden alleen verwerkt als u deze gegevens verstrekt, bijv. in het kader van een registratie, een contactformulier, een chat, een enquête, een prijsofferte of voor de uitvoering van een contract, en ook in deze gevallen alleen als dit aan ons is toegestaan op basis van een door u gegeven toestemming of onder de toepasselijke wettelijke bepalingen (zie sectie 7).
c. U bent noch wettelijk noch contractueel verplicht uw persoonsgegevens aan ons ter beschikking te stellen. Het is echter wel mogelijk dat bepaalde functies van onze website afhankelijk zijn van de verstrekking van persoonsgegevens. Indien u in deze gevallen besluit uw persoonsgegevens niet aan ons ter beschikking te stellen, kan dit tot gevolg hebben dat functies niet of slechts in beperkte mate beschikbaar zijn.
3. Gebruiksdoelen
a. De bij een bezoek aan onze website verzamelde persoonsgegevens gebruiken wij om de website gebruiksvriendelijker te maken en om onze IT-systemen tegen aanvallen en andere onrechtmatige handelingen te beschermen.
b. Indien u ons bijv. in het kader van een registratie, een chat, een contactformulier, een enquête, een prijsvraag of de afwikkeling van een contract nog meer persoonsgegevens meedeelt, gebruiken wij deze gegevens voor de hierboven vermelde doeleinden, voor het klantbeheer, marktcontrole, bedrijfs- en winstgevendheidsanalyse en, indien vereist, voor de afwikkeling en afrekening van eventuele bedrijfsprocedures, en wel steeds in de daarvoor vereiste omvang.
c. Voor verdere doeleinden (bijv. weergave van gepersonaliseerde inhoud of reclame op basis van uw gebruiksgedrag) gebruiken wij en eventueel geselecteerde derden uw gegevens, mits u daarmee instemt (= akkoord gaat) in het kader van ons Consent Managementsysteem. Meer informatie en beslissingsmogelijkheden ontvangt u onder "Instellingen" in de voettekst onderaan de website.
d. Daarnaast gebruiken wij persoonsgegevens voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijv. gegevensopslag om te voldoen aan commerciële of fiscaalrechtelijke bewaarverplichtingen, overdracht in overeenstemming met officiële of gerechtelijke bevelen, bijv. aan een strafrechtelijke instantie).
4. Betrokkenheid van andere deelnemers
a. Onze website kan ook door derden aangeboden inhoud bevatten. Wanneer u op een dergelijk aanbod klikt, dragen wij de vereiste hoeveelheid gegevens over aan de desbetreffende aanbieder (bijv. de vermelding dat u dit aanbod bij ons hebt gevonden en evt. meer informatie die u hiervoor op onze website hebt aangegeven).
b. Wanneer wij op onze website zogenoemde "sociale plug-ins" van sociale netwerken als Facebook en Twitter gebruiken, integreren wij deze als volgt:
wanneer u onze websites bezoekt, zijn de sociale plug-ins gedeactiveerd, dat wil zeggen dat er geen enkele overdracht van gegevens aan de beheerders van deze netwerken plaatsvindt. Indien u een van de netwerken wilt gebruiken, klikt u op de betreffende sociale plug-in om een directe verbinding met de server van het betreffende netwerk te maken.
Als u bij het netwerk een gebruikersaccount hebt en op het tijdstip van het activeren van de sociale plug-in daar bent ingelogd, kan het netwerk uw bezoek aan onze websites aan uw gebruikersaccount toewijzen. Als u dit niet wilt, moet u zich vóór de activering van de sociale plug-in van het netwerk afmelden. Een sociaal netwerk kan het bezoek van andere Mercedes-Benz-websites niet toewijzen voordat u ook een daar aanwezige sociale plug-in hebt geactiveerd.
Als u een sociale plug-in activeert, draagt het netwerk de daardoor beschikbaar geworden content direct over aan uw browser, die ze aan onze websites koppelt. In deze situatie kan er ook gegevensoverdracht plaatsvinden die door het betreffende sociale netwerk in gang gezet en geregeld wordt. Voor uw verbinding met een sociaal netwerk, voor de gegevensoverdracht tussen het netwerk en uw systeem, en voor uw interacties op dit platform geldt uitsluitend het gegevensbeschermingsbeleid van het desbetreffende netwerk.
De sociale plug-in blijft actief tot u deze deactiveert of uw cookies wist (zie lid 5.d.).
c. Wanneer u op de link naar een aanbod klikt of een sociale plug-in activeert, kan het zijn dat persoonsgegevens terechtkomen bij aanbieders in landen buiten de Europese Economische Ruimte, die vanuit het oogpunt van de Europese Unie ("EU") geen "adequaat beschermingsniveau" voor de verwerking van persoonsgegevens waarborgen dat overeenkomt met de EU-normen. Denk hieraan voordat u op een link klikt of een sociale plug-in activeert en daarmee een overdracht van uw gegevens in gang zet.
d. Om onze websites te beheren, te optimaliseren en te beveiligen, maken wij tevens gebruik van gekwalificeerde dienstverleners (bijv. IT-dienstverleners, marketingbureaus). Wij geven persoonlijke gegevens alleen door aan derden, indien dit noodzakelijk is voor het ter beschikking stellen en gebruiken van de websites en hun functionaliteiten, voor het nastreven van legitieme belangen, voor het vervullen van wettelijke verplichtingen of als u daar toestemming voor hebt gegeven (zie lid 7). Meer gegevens over de ontvangers vindt u in ons Consent Managementsysteem onder "Instellingen" in de voettekst onderaan de website. Bovendien gaat het om de volgende ontvanger: Patch Marketing BV
e. ‘Lead advertenties’ of ‘lead-ads’ zijn advertenties op websites van derden of sociale netwerken (bv. Meta Platforms (Facebook, Instagram), TikTok, LinkedIn of Google) die u de mogelijkheid bieden ons een specifieke aanvraag te sturen (bv. voor een testrit, een consultatie of een offerte). Deze aanvraag bevat reeds persoonsgegevens die nodig zijn om uw aanvraag te behandelen (bv. contactgegevens zoals naam, telefoonnummer, e-mailadres, locatie, het voertuigmodel waarin u geïnteresseerd bent). Voor dit doel kunnen wij uw aanvraag (samen met de bijhorende gegevens) doorgeven aan een ander bedrijf van de Mercedes-Benz Group of aan een verkoop-/after-salespartner.
5. Cookies
a. Bij uw bezoek aan onze websites kunnen cookies worden gebruikt. Technisch gezien zijn dit zogenaamde HTML-cookies en soortgelijke softwaretools zoals Web/DOM Storage of Local Shared Objects (zogenaamde "flash-cookies"), die wij gezamenlijk "cookies" noemen.
b. Cookies zijn kleine bestanden die tijdens uw bezoek aan een website op uw desktop, notebook of mobiele apparaat worden opgeslagen en later worden uitgelezen. Hierdoor kunnen wij bijv. vaststellen of tussen het apparaat en de websites al eens een verbinding tot stand gebracht is en aan welke taal of andere instellingen u de voorkeur geeft, u bepaalde functies aanbieden (bijv. online-shop, voertuigconfigurator) of uw interesses herkennen op basis van uw online-gebruik. Cookies kunnen ook persoonsgegevens bevatten.
c. Of en welke cookies worden gebruikt wanneer u onze websites bezoekt, hangt af van welke gebieden en functies van onze websites u gebruikt en of u akkoord gaat met het gebruik van cookies in ons toestemmingsbeheersysteem die niet noodzakelijkerwijs, d.w.z. meestal noodzakelijk zijn om technische redenen. Meer informatie en beslissingsmogelijkheden ontvangt u onder "Instellingen" in de voettekst onderaan de website.
d. Het gebruik van cookies is tevens afhankelijk van de instellingen van de webbrowser die u gebruikt (bijv. Microsoft Edge, Google Chrome, Apple Safari, Mozilla Firefox). De meeste webbrowsers zijn zodanig ingesteld dat ze bepaalde soorten cookies automatisch accepteren, deze instelling kunt u echter meestal wijzigen. Reeds opgeslagen cookies kunnen te allen tijde worden verwijderd. Web/DOM-Storage en Local Shared Objects kunt u afzonderlijk verwijderen. Hoe dat precies in zijn werk gaat op de door u gebruikte browser of toestel, komt u in de handleiding fabrikant te weten.
e. De toestemming (= goedkeuring) voor en de afwijzing of verwijdering van cookies zijn gebonden aan het gebruikte apparaat en tevens aan de gebruikte webbrowser. Als u gebruikmaakt van meerdere apparaten of webbrowsers, kunt u per geval uw beslissingen en instellingen afzonderlijk aanpassen.
f. Als u ervoor kiest geen cookies te gebruiken of deze verwijdert, kan het zijn dat niet alle functies van onze website of afzonderlijke functies slechts beperkt beschikbaar zijn.
6. Veiligheid
Wij treffen technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen om uw door ons beheerde gegevens te beschermen tegen manipulatie, verlies, vernietiging en toegang door onbevoegden. Wij verbeteren onze veiligheidsmaatregelen voortdurend op basis van de technologische ontwikkelingen.
7. Rechtsgrondslagen voor de gegevensverwerking
a. Indien u ons toestemming hebt verleend voor de verwerking van uw persoonsgegevens, vormt deze de rechtsgrondslag voor de verwerking (art. 6 lid 1 letter a AVG).
b. Voor de verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van het opzetten of vervullen van een contract met u is art. 6 lid 1 letter b AVG de rechtsgrondslag.
c. Indien de verwerking van uw persoonsgegevens vereist is voor het nakomen van onze juridische plichten (bijv. voor het bewaren van gegevens), zijn wij daartoe volgens art. 6 lid 1 letter c AVG bevoegd.
d. Bovendien verwerken wij persoonsgegevens om onze gerechtvaardigde belangen, evenals de belangen van derden, te beschermen in overeenstemming met art. 6, lid 1, letter f van de GDPR. Voorbeelden van dergelijke gerechtvaardigde belangen zijn het waarborgen van de functionaliteit van onze IT-systemen, (directe) marketing van onze eigen producten en diensten en die van derden (voor zover niet gedekt door uw toestemming), het opvolgen van uw contactaanvraag (bv. via een contactformulier of een lead advertentie) en de wettelijk vereiste documentatie van zakelijke contacten. In het kader van de belangenafweging die telkens vereist is, houden wij rekening met verschillende aspecten, in het bijzonder met het type persoonsgegevens, het doel van de verwerking, de omstandigheden van de verwerking en uw belang bij de vertrouwelijkheid van uw persoonlijke informatie.
8. Verwijderen van uw persoonsgegevens
Uw IP-adres en de naam van de internetprovider, die wij alleen om veiligheidsredenen opslaan, worden na zeven dagen verwijderd. Verder verwijderen wij uw persoonsgegevens zodra het doeleinde waarvoor wij deze hebben verzameld en verwerkt, is komen te vervallen. Gegevens worden alleen langer dan deze periode opgeslagen wanneer dit overeenkomstig de wetten, verordeningen of andere rechtsnormen van de EU of een lidstaat van de Europese Unie, waaraan wij zijn onderworpen, is vereist in de EU of op grond van wetgeving in derde landen, mits hier een passend niveau van gegevensbescherming bestaat. Indien de persoonsgegevens niet individueel kunnen worden verwijderd, worden deze gegevens gemarkeerd met het doel de toekomstige verwerking ervan te beperken.
9. Rechten van Betrokkenen
a. Als persoon die betrokken is door de gegevensverwerking, hebt u het recht op informatie (art. 15 AVG), rectificatie (art. 16 AVG), vergetelheid (art. 17 AVG), beperking van de verwerking (art. 18 AVG) en dataportabiliteit (art. 20 AVG).
b. Indien u ons toestemming hebt gegeven om uw persoonsgegevens te verwerken, hebt u het recht om uw toestemming te allen tijde te herroepen. De rechtmatigheid van de verwerking van uw persoonsgegevens tot aan een herroeping blijft door de herroeping onverlet. Ook de verdere verwerking van deze gegevens op basis van een andere rechtsgrondslag, bijv. voor het vervullen van wettelijke verplichtingen (vgl. het gedeelte "Rechtsgrondslagen voor de verwerking"), blijft onverlet.
c. Recht van bezwaar
U hebt het recht, om redenen die voortvloeien uit uw bijzondere situatie, om te allen tijde tegen de verwerking van u betreffende persoonsgegevens die op grond van art. 6 lid 1 e) AVG (gegevensverwerking in algemeen belang) of art. 6 lid 1 f) AVG (gegevensverwerking op basis van een belangenafweging) plaatsvindt. Als u bezwaar maakt, zullen wij uw persoonsgegevens alleen verder verwerken indien wij daarvoor dwingende gegronde redenen kunnen aantonen die boven uw belangen, rechten en vrijheden gaan, of indien de verwerking dient voor het geldend maken, uitoefenen of verdedigen van wettelijke rechten. Indien wij uw persoonsgegevens verwerken om direct-marketingactiviteiten uit te voeren ter bescherming van legitieme belangen op basis van een belangenafweging, hebt u tevens het recht om hier te allen tijde bezwaar tegen te maken zonder opgaaf van redenen.
d. Wij verzoeken u uw bezwaren of verklaringen zo mogelijk kenbaar te maken via het contactadres hieronder: DSR.be@mercedes-benz.com
e. Wanneer u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens in strijd is met de wettelijke voorschriften, hebt u het recht om bezwaar aan te tekenen bij een bevoegde, toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming (art. 77 AVG).
10. Newsletter
Wanneer u zich op een newsletter abonneert die op onze website wordt aangeboden, worden de bij de aanmelding voor de newsletter vermelde gegevens alleen gebruikt voor de verzending van de newsletter, voor zover u niet akkoord bent gegaan met verdergaand gebruik. U kunt het abonnement te allen tijde beëindigen door gebruik te maken van de mogelijkheid tot afmelding in de newsletter.
11. Centrale toegangsservice van Mercedes-Benz Group AG
Met de service voor "single sign-on" van Mercedes-Benz Group AG kunt u zich in één keer aanmelden voor alle bij deze service aangesloten websites en toepassingen van Mercedes-Benz en haar merken. De hiervoor geldende gebruiksvoorwaarden bevatten speciale voorschriften voor de gegevensbescherming. U hebt toegang tot deze gebruiksvoorwaarden op de desbetreffende aanmeldpagina's van de aangesloten websites en applicaties.
12. Overdracht van gegevens aan ontvangers buiten de Europese Economische Ruimte
a. Bij het gebruik van dienstverleners (zie lid 4.d.) en het doorgeven van gegevens met uw toestemming (= goedkeuring) aan derden (zie lid 3.c.), kunnen persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan ontvangers in landen buiten de Europese Unie ("EU"), IJsland, Liechtenstein en Noorwegen (= Europese Economische Ruimte) en daar worden verwerkt, met name in de VS en India.
b. De volgende landen worden door de EU beschouwd als landen met een passend beschermingsniveau voor de verwerking van persoonsgegevens dat overeenkomt met de EU-normen (zogeheten adequaatheidsbesluit): Andorra, Argentinië, Canada (beperkt), Faeröer-eilanden, Guernsey, Israël, Isle of Man, Japan, Jersey, Nieuw-Zeeland, Zwitserland, Zuid-Korea, Uruguay, Verenigd Koninkrijk, Verenigde Staten van Amerika (VS; beperkt). Met andere ontvangers maken we afspraken over de toepassing van EU-modelcontractbepalingen, van bindende ondernemingsregelingen of andere toelaatbare mechanismen om volgens de wettelijke eisen een "adequaat beschermingsniveau" te creëren. Informatie hierover stellen wij u graag via de in bovenstaande lid 9.d. genoemde contactgegevens ter beschikking.
Versie: juni 2025
Gebruiksvoorwaarden Online Diensten.
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV (Tollaan 68 – 1200 Brussel –KBO 0419.946.355) – hierna: “MBBeLux” - behoudt zich het recht voor een gebruiker te blokkeren of andere toepasselijke maatregelen te nemen indien er aanwijzingen zijn dat de Online Diensten verkeerd of in strijd met deze Gebruiksvoorwaarden worden gebruikt. Verkeerd gebruik wordt met name geacht plaats te vinden indien een gebruiker de Systemen of daarin verstrekte gegevens buiten de reikwijdte van het daarvoor beoogde doel gebruikt, het systeem gebruikt voor illegale doeleinden of doeleinden die inbreuk maken op de rechten van MBBeLux of derden of de systemen gebruikt in strijd met andere door MBBeLux gegeven richtlijnen.
Dienovereenkomstig verzekert de gebruiker dat de door hem aan MBBeLux verstrekte gegevens, in het bijzonder in verband met het gebruik van de online diensten van MBBeLux, correct en volledig zijn. De gebruiker zal MBBeLux onmiddellijk in kennis stellen van toekomstige wijzigingen in de verstrekte gegevens.
Daarnaast zal de gebruiker ervoor zorgen dat bij het gebruik van de systemen de door hem gebruikte hardware en software, waaronder werkstations, routers, datacommunicatiesystemen, enz., vrij zijn van virussen, wormen, Trojaanse paarden, enz. De gebruiker zorgt ervoor dat hij alle rechten op de door hem geüploade gegevens heeft en vrij kan beschikken over het gebruik daarvan. Dit betekent onder andere dat er geen rechten van derden op de geüploade gegevens rusten die een dergelijk gebruik belemmeren.
De Online Diensten mogen in het bijzonder niet gebruikt worden voor het verspreiden van informatie die aan de volgende criteria voldoet:
a) racistische, onmenselijke slogans
b) onware of anderszins onjuiste informatie
c) beledigend, agressief, intimiderend, hatelijk, obsceen, bedreigend of anderszins verwerpelijk taalgebruik
d) informatie die in strijd is met wettelijke eisen of onvoldoende in overeenstemming is met toepasselijke eisen of deze eisen onvoldoende implementeert (bijv. in het geval van etiketterings- of transparantieverplichtingen)
e) informatie waarvan de verstrekking of verspreiding een strafbaar feit of bestuursrechtelijke overtreding vormt;
Maatregelen in het geval van een schending
Indien de verstrekte gegevens in strijd zijn met deze Gebruiksvoorwaarden en MBBeLux hiervan kennis krijgt (bijv. via een melding van een andere gebruiker), behoudt MBBeLux zich het recht voor om dergelijke content onmiddellijk (slechts tijdelijk, indien noodzakelijk) te blokkeren of te verwijderen en om alle verdere noodzakelijke maatregelen te nemen.
Indien noodzakelijk of aangewezen, worden de volgende maatregelen genomen, afhankelijk van de ernst, frequentie en het aantal schendingen:
a) tijdelijke of permanente verwijdering van content
b) tijdelijke blokkade van een gebruikersaccount en deactivering van de bijbehorende content
aa) gedurende 1 maand
bb) gedurende 3 maanden
cc) gedurende 6 maanden
dd) gedurende 1 jaar
c) permanente blokkering van gebruikersaccounts en alle bijbehorende content
d) permanente blokkering van het gebruikersaccount en alle bijbehorende content en opname van de inloggegevens, met name het opgegeven e-mailadres en andere gegevens ter identificatie van de gebruiker, op een zwarte lijst waardoor er geen nieuw gebruikersaccount kan worden aangemaakt
Klachten en (buitengerechtelijke) geschillenbeslechting
De gebruiker kan bezwaar indienen tegen beslissingen van MBBeLux, zoals het verwijderen van content of het blokkeren van accounts, door binnen zes (6) maanden na ontvangst van de oorspronkelijke beslissing een klachtenprocedure te starten. Het klachtenformulier is te vinden via deze link. MBBeLux onderzoekt de klacht binnen één maand en verklaart de oorspronkelijke beslissing nietig of bevestigt ze (geheel of gedeeltelijk). De gebruiker wordt per e-mail op de hoogte gesteld van de beslissing en de redenen.
Klachten die niet door middel van de hierboven beschreven procedures kunnen worden opgelost, kunnen worden voorgelegd aan en behandeld door een buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting. Indien noodzakelijk, wordt informatie over toegang tot een buitengerechtelijke instantie voor geschillenbeslechting beschikbaar gesteld op een daarvoor aangewezen plek op de websites van MBBeLux. De gerechtelijke procedure is op elk moment beschikbaar, ongeacht of de hulp van een dergelijke instantie is ingeroepen of niet.
Wijziging van deze Gebruiksvoorwaarden
MBBeLux heeft het recht om deze Gebruiksvoorwaarden vanwege geldige redenen te wijzigen, met name indien nieuwe technische ontwikkelingen, de verdere ontwikkeling van de onder de overeenkomst vallende diensten, gewijzigde wetgeving en rechtspraak of andere gelijksoortige redenen dit noodzakelijk maken. Indien de wijziging de contractuele verhouding tussen de partijen wezenlijk verstoort, vindt de wijziging niet plaats. MBBeLux stelt de gebruikers schriftelijk (waaronder via e-mail) op de hoogte van de gewijzigde Gebruiksvoorwaarden en wel ten minste één maand voor de ingangsdatum van de wijziging of aanvulling (gerekend vanaf de datum van ontvangst van de kennisgeving door de gebruiker). De gewijzigde Gebruiksvoorwaarden worden geacht te zijn goedgekeurd, indien de gebruiker niet binnen deze termijn van één maand na ontvangst van de kennisgeving bezwaar heeft gemaakt. MBBeLux zal de gebruiker in de kennisgeving op de hoogte stellen van dit rechtsgevolg.
Februari 2024
Deze pagina is voorbehouden voor de algemene voorwaarden van de markt. Verstrek de content conform de vereisten van de Verordening digitale diensten (Digital Services Act). Deze content moet door de afdeling Lokale wetgeving en naleving worden goedgekeurd.
