Privacy

Gedetailleerd privacybeleid

De bescherming van uw persoonsgegevens is voor ons van groot belang en wordt daarom steeds in al onze procedures in acht genomen. In deze privacyverklaring wordt een gedetailleerd overzicht gegeven van de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken.

Persoonsgegevens zijn alle gegevens met betrekking tot een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. In het onderhavig privacyverklaring leggen wij uit hoe wij uw persoonsgegevens verzamelen, wat wij daarmee doen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgrond dit gebeurt en over welke rechten en vorderingen u in dit verband beschikt. Bovendien wensen wij u informatie te verstrekken over uw rechten betreffende de verwerking van uw persoonsgegevens.

Aangezien dit verklaring kan worden gewijzigd, raden wij u aan deze pagina van tijd tot tijd te controleren om er zeker van te zijn dat u eventuele wijzigingen aanvaardt.

De bedoeling van onderhavig verklaring is informatie te verstrekken over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken binnen onze groep. Wij wijzen u erop dat andere privacyverklaringen van toepassing kunnen zijn, in functie van de door u gekozen diensten, activiteiten of technologieën.

Daarnaast verwijzen wij hierbij naar het gegevensbeschermingsbeleid van Mercedes-Benz Group AG: https://group.mercedes-benz.com/data-protection-policy. Vanwege het groot aantal landen waarin onze moedervennootschap actief is, werd onderhavig beleid in het Engels opgesteld. Indien u problemen hebt om het te begrijpen, gelieve contact met ons op te nemen via de hieronder vermelde contactgegevens. De Franse versie kunt u via deze link raadplegen: https://group.mercedes-benz.com/data-protection-policy-fr.

Versie: September 2022

Mercedes-Benz wordt in de Benelux vertegenwoordigd door talrijke afzonderlijke vennootschappen die bij de verwerking van uw persoonsgegevens betrokken kunnen zijn. Meer details, zoals een volledige lijst van deze vennootschappen, vindt u in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”. Telkens u met een van deze vennootschappen te maken krijgt, is de "verwerkingsverantwoordelijke" van uw persoonsgegevens de vennootschap van onze groep waarmee u contact hebt of waarmee uw gegevens zijn gedeeld. Een "verwerkingsverantwoordelijke" is een vennootschap die beslist waarom en op welke manier uw persoonsgegevens worden verwerkt.

Telkens als hieronder in dit verklaring wordt verwezen naar "wij", "onze" of "ons" wordt, behoudens tegenstrijdige bepaling, verwezen naar de specifieke vennootschap die de verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens is.

U vindt onze contactgegevens op het einde van dit verklaring. U kunt die gebruiken in geval van vragen zoals over hoe u uw persoonsgegevens kunt bijwerken of inzien of hoe u een klacht kunt indienen.

1 VAN WAAR KOMEN MIJN PERSOONSGEGEVENS EN WELKE GEGEVENS WORDEN VERWERKT?

Wij verwerken persoonsgegevens ("gegevens"), in overeenstemming met de beginselen van dataminimalisatie, voor zover dit strikt noodzakelijk is, toegestaan is omwille van wettelijke verplichtingen of u uw toestemming gegeven heeft.
Zolang niet anders bepaald, verwijzen de begrippen "verwerken" en "verwerking" naar elke bewerking of geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés, zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op enigerlei andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens (zie artikel 4 nr. 2 AVG).

Persoonsgegevensdie u aan ons verstrekt
Dit is uw persoonlijke informatie die u aan ons volledig vrijwillig verstrekt door gegevensoverdracht via onze websites of onze social media pagina's of door contact met ons via telefoon, e-mail of anderszins. De informatie die u aan ons verstrekt, omvat uw naam, contactgegevens (zoals telefoonnummer, e-mailadres en adres), aanvraagdetails en uw mening over onze producten.
Naast het bovenstaande bewaren wij uw persoonsgegevens enkel wanneer u deze informatie deelt, bijvoorbeeld, door het invullen van een registratieformulier, contactformulier, enquête, wedstrijdinzending of om een contract uit te voeren. In deze gevallen bewaren wij enkel de gegevens die wij kunnen opslaan op basis van uw toestemming of overeenkomstig toepasselijke wettelijke regelingen.

Algemene gegevens verkregen uit Zakelijke Relaties
Wij verkrijgen, verwerken en gebruiken de persoonsgegevens die u aan ons heeft verstrekt of aan onze erkende netwerkpartner in de context van een zakelijke relatie, noodzakelijk om onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen of voor het afsluiten van een contract. Dit omvat, zonder daartoe beperkt te zijn, de volgende persoonsgegevens:
• masterdata van de klant of de contactpersoon, voornamelijk de naam;
• contactgegevens van de klant of de contactpersoon, voornamelijk adres, telefoonnummers en e-mailadressen;
• contractgegevens zoals leverdatum, bestelgegevens, bevestigingsdatum, klantennummer;
• voertuiggegevens, in het bijzonder het chassisnummer (VIN), inschrijvingsdatum, inschrijvingsnummer van het voertuig, nummerplaat;
• informatie over de aankoop, bv. gegevens met betrekking tot de inschrijving of de levering van het voertuig;
• wanneer vertegenwoordigers benoemd zijn: hun masterdata, naam, geboortedatum, adres;
• desgevallend gegevens van uw identiteitskaart of andere officiële documenten voor controle;
• eventueel bankgegevens zoals IBAN of BIC;
• desgevallend andere gegevens zoals beroep (bv. rijscholen) wanneer speciale voorwaarden toegekend worden nadat het nodige bewijs geleverd werd;
• desgevallend ondernemingsnummer, BTW-nummer of andere belastinggegevens;
• eventueel nationaliteit, geslacht of aanspreekvorm, geboortegegevens;
• gegevens met betrekking tot werkplaats en ongevallen;
• desgevallend andere gegevens die noodzakelijk zijn om de zakelijke relatie te kunnen nakomen.

In de context van onze zakelijke relatie met u, verkrijgen en verwerken wij ook gegevens die noodzakelijk zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Dit verwijst meer in het bijzonder naar:
• gegevens uit correspondentie (via de post of elektronisch) tussen u en ons;
• gegevens uit contacten via de post, gegevens van elektronische of telefonische uitwisseling.
Wanneer in het voertuig telematicasoftware geïnstalleerd is, is het mogelijk dat de voertuigbouwer of de telematica dienstverlener met ons voertuiglocatiegegevens deelt om te voldoen aan intern vereisten met betrekking tot het beheer van bedrijfseigendommen of om het voertuig terug te vorderen wanneer redelijkerwijs vermoed wordt dat het voertuig achtergelaten werd of dat u anderszins de bepalingen van een overeenkomst geschonden heeft en u niet op een bevredigende manier reageert ondanks de pogingen om met u contact op te nemen of wanneer de gegevens opgevraagd worden door wetshandhavingsinstanties. Er worden met ons geen gedragsgegevens of gegevens over het gebruik van het voertuig gedeeld behalve wanneer het respectievelijk initiatief anders bepaalt, bv. sponsorovereenkomsten. Wij kunnen de voertuiglocatiegegevens delen met derden die opdracht kregen het voertuig op te halen of met wetshandhavingsinstanties in verband met hun onderzoek.

Gegevens van Andere Bronnen
Wij verwerken ook gegevens die wij op een wettige manier verkrijgen van onze verbonden vennootschappen (zie sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”), van het erkend netwerk en van andere derden (bv. gegevens van kredietbureaus).
Verder kunnen wij persoonsgegevens verwerken van openbare bronnen (bv. overheden, het internet).

2 VOOR WELKE DOELEINDEN WORDEN MIJN GEGEVENS VERWERKT EN WAT IS DE RECHTSGROND?

Verkrijgen en Verwerken van persoonsgegevens in de context van de uitvoering van een contract of vóór het aangaan van een contract.

Wij kunnen uw persoonsgegevens, opgesomd in sectie 1, verkrijgen en verwerken wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract waarbij u partij bent of om op uw verzoek vóór het aangaan van een contract maatregelen te nemen (artikel 6. 1 ( b) AVG). Wij verwerken bijvoorbeeld uw contactgegevens wanneer wij u contacteren met het oog op het aangaan van een contract of om een proefrit te organiseren of een voertuig ter beschikking te stellen. Wij verwerken uw gegevens eveneens voor de initiële en daaropvolgende correspondentie om dit doel te verwezenlijken.
Dergelijke contractuele relaties zijn bijvoorbeeld mogelijk in de context van de aankoop van een nieuwe wagen of een tweedehandswagen, Garantie/Na-verkoop producten en diensten of financiering en/of leasing contracten.

Verwerking op basis van Gerechtvaardigde Belangen

Wij kunnen uw persoonlijke informatie gebruiken en verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen (artikel 6.1 (f) AVG) als vennootschap voor de volgende doeleinden:
• voor bedrijfsvoering, algemene administratieve taken en aansturen van risico's binnen de vennootschapsgroep;
• voor marktonderzoek om voortdurend de producten en diensten die wij en onze erkende dealers aan u leveren, te verbeteren;
• voor efficiëntie, nauwkeurigheid of andere verbeteringen van onze gegevensbestanden en systemen, bv. door het combineren van systemen of het consolideren van gegevens die wij, onze groepsvennootschappen of ons dealernetwerk van u bezitten;
• voor het beheren van onze websites en voor interne activiteiten, met inbegrip van probleemoplossing, testing, voor statistische doeleinden;
• voor netwerk- en informatiebeveiliging zodat wij maatregelen kunnen nemen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of beschadiging, diefstal of ongeoorloofde toegang;
• om ons netwerk van dealers en servicepartners te sturen en hen in staat te stellen producten en diensten te leveren;
• om te bepalen of u in aanmerking komt voor bijzondere kortingen, bv. fleet-klant;
• voor zover dit nodig is, voor het toetsen aan toepasselijke sanctielijsten, fraudepreventie, of om andere strafbare feiten te voorkomen/onderzoeken;
• om met u te corresponderen en te communiceren, bv. in het kader van uw bestelling of voor een tevredenheidsonderzoek met betrekking tot onszelf of onze partners;
• voor klachtenbeheer;
• voor boekhoudkundige doeleinden: bv. basisgegevens van uw koopcontract zoals naam, adres, algemene voorwaarden, contractnummer, chassisnummer. Om genoemde boekhoudoverzichten te creëren, is het mogelijk dat wij bepaalde gegevens van ontvangstbewijzen verwerken zoals gegevens voor betalingen en boekingen;
• om onze contractuele of andere wettelijke rechten af te dwingen of te beschermen of om in een gerechtelijke procedure op te treden als eiser of verweerder

Verwerking op basis van een Wettelijke Verplichting
Uw gegevens kunnen verwerkt worden als gevolg van een wettelijke verplichting die op ons rust (artikel 6.1 ( c) AVG). Zo moeten wij bijvoorbeeld voldoen aan de Antiwitwaswetgeving. Wij kunnen uw gegevens ook verwerken in de context van een verzoek van een betrokkene overeenkomstig de AVG en voor het terugroepen van producten. Er kunnen ook verplichtingen ontstaan uit bijzondere relaties met de politie, andere overheidsinstanties of gerechtelijke onderzoeksinstanties of instellingen die dienen voor het nakomen van wettelijke verplichtingen, bv. voor controle van de kilometerstand of periodieke controles van motorvoertuigen.

Verwerking op basis van Uw Toestemming
Uw persoonsgegevens kunnen door ons gebruikt en verwerkt worden wanneer u ons daarvoor uw toestemming gegeven heeft (artikel 6. 1 (a) AVG). U kunt uw toestemming op elk ogenblik intrekken. Voor verdere informatie, gelieve het onderdeel te raadplegen met betrekking tot de intrekking van uw toestemming in Sectie “KAN IK EEN GEGEVEN TOESTIMMING INTREKKEN”.

Verwerking ingevolge vitale belangen
Het is mogelijk dat wij uw Persoonsgegevens verwerken om u te contacteren wanneer dringende veiligheidsmededelingen of terugroepingen van producten met u gecommuniceerd moeten worden of wanneer wij van mening zijn dat het verwerken van uw persoonsgegevens mogelijke schade voor u zal voorkomen of beperken. Het is in uw vitaal belang dat wij uw persoonsgegevens op deze manier gebruiken.

3 BEN IK VERPLICHT MIJN PERSOONSGEGEVENS MEE TE DELEN?

Persoonsgegevens worden doorgaans op vrijwillige basis verstrekt. In principe bestaat er geen wettelijke of contractuele verplichting voor u om ons uw persoonsgegevens over te maken. Maar in bepaalde gevallen is het mogelijk dat wij u niet al onze diensten, aanbiedingen of producten kunnen bezorgen wanneer wij niet in het bezit zijn van uw persoonsgegevens. Vandaar dat het mogelijk is dat wij ertoe verplicht kunnen zijn het aangaan van een contract of het uitvoeren van een bestelling te weigeren, of dat wij niet in staat zijn om een bestaand contract naar behoren uit te voeren en een bestaand contract mogelijks moeten beëindigen. Wanneer u bijvoorbeeld wenst te genieten van speciale voorwaarden zoals een fleet-korting, is het mogelijk dat uw persoonsgegevens verwerkt moeten worden. In individuele gevallen is het mogelijk dat het verstrekken van persoonsgegevens wettelijk vereist is.

4 WORDEN MIJN GEGEVENS OVERGEDRAGEN AAN DERDEN?

Naast de ontvangers binnen onze vennootschapsgroep, opgesomd in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”, is het mogelijk dat nog andere partijen, zoals hierna opgesomd, uw gegevens ontvangen. Gelieve te noteren dat onderstaande functies ook uitgeoefend of ondersteund kunnen worden door onze verbonden groepsvennootschappen opgesomd in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”.
Daarnaast dragen wij uw gegevens niet over aan derden tenzij u daarvoor uw toestemming gegeven heeft of wanneer wij daartoe verplicht zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting en/of een bevel van een overheidsinstantie of een gerechtelijke instantie.

Gegevensoverdracht naar Ondersteunende Functies en Gegevensverwerkers
Wij kunnen uw gegevens overdragen aan onze derden-dienstverleners, vertegenwoordigers, onderaannemers en andere organisaties die mogelijks zelf werken met onderaannemers om aan ons of rechtstreeks aan u uit onze naam diensten te verlenen. Deze derden kunnen ook aanbieders van clouddiensten zijn (zoals hosting en e-mailbeheer) of reclamebureaus, verleners van administratieve diensten, IT-leveranciers of andere derden die diensten verlenen aan ons. Dit kunnen ook financiële instellingen, betaaldiensten of postdiensten zijn.
Wanneer wij een beroep doen op derden-dienstverleners, dragen wij aan hen enkel die persoonsgegevens over die nodig zijn voor hen om hun diensten te verlenen en wij hebben een overeenkomst met hen die hen verplicht uw informatie veilig te bewaren en enkel te gebruiken overeenkomstig onze specifieke instructies.

Gegevensoverdracht naar Leveranciers
Wij werken nauw samen met verschillende derden om u een gamma producten en diensten aan te bieden die een aanvulling vormen op onze eigen producten en diensten. Vandaar is het mogelijk dat wij uw persoonsgegevens overdragen, zoals uw voornaam en familienaam, uw adres, het bestelnummer en rekeningnummer, het chassisnummer, de nummerplaat en het contractnummer. Wij kunnen uw gegevens van hen ontvangen maar wij dragen deze gegevens ook over aan een leverancier die wij inzetten in de context van de vervaardiging en/of levering van overeengekomen producten of configuraties met betrekking tot onze overeenkomst met u. Onze leverancier kan uw gegevens in het bijzonder gebruiken voor identificatie en toewijzing van de bestelde configuraties of tijdens de levering van de voertuigen of producten.
Deze leveranciers delen mogelijks uw gegevens met ons en wij zullen die gegevens gebruiken in overeenstemming met deze verklaring. In bepaalde gevallen zullen de leveranciers optreden als verwerkingsverantwoordelijke van uw persoonsgegevens en wij raden u dan ook aan om hun eigen privacyverklaring door te nemen.

Gegevensoverdracht naar Erkend dealernetwerk,, Erkende Servicepartners of Dealercommissies
Wij kunnen uw gegevens delen met andere partijen binnen ons erkend dealernetwerk, erkende servicepartners of hun respectievelijke commissie. Wanneer u ons via dergelijke partij zou benaderen, kan er een gegevensuitwisseling met de respectievelijke partij volgen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld uw voornaam en familienaam, de contractgegevens, de datum van eerste inschrijving, het chassisnummer, het soort en merk van uw voertuig evenals de nummerplaat, de historiek van het voertuig en de configuratie overdragen. Wij kunnen deze gegevens ook delen met onze netwerkpartners en erkende zakenpartners in zoverre dit voor hen nodig is om hun diensten te verrichten of in verband met producten en diensten die ons assortiment van producten en diensten aanvullen, zoals bijvoorbeeld financiële producten of verzekeringsproducten.

Gegevensoverdracht in de context van Levering van Diensten
Wanneer uw individueel contract eveneens het leveren van diensten dekt, bv. onderhoud en slijtage, verwerken wij uw relevante gegevens voor het afsluiten en uitvoeren van vermelde dienstenovereenkomsten, zoals gegevens aangaande de eigenaar van het voertuig, voornaam en familienaam, datum van eerste inschrijving van het voertuig, chassisnummer, soort en merk van het voertuig, nummerplaat en actuele kilometerstand.

Gegevensoverdracht naar Carrosseriebouwer
Wij kunnen uw gegevens, voornamelijk uw voornaam en familienaam, uw adres, uw bestelnummer evenals het chassisnummer overdragen naar carrosseriebouwers wanneer er aan uw voertuig tijdens het productieproces carrosserie-onderdelen aangebracht worden. De carrosseriebouwers zullen uw gegevens gebruiken in de context van uw bestelling en voor de identificatie en toewijzing van de overeengekomen carrosserie-onderdelen om het voertuig af te werken.

Gegevensoverdracht naar Overheden
Uw gegevens kunnen door ons overgedragen worden aan overheden. Dit kunnen gegevens van uw identiteitskaart zijn, het chassisnummer, de registratie van het voertuig en, wanneer van toepassing, uw bankgegevens. Wanneer wij uw BTW-nummer moeten verwerken, zullen wij dit afstemmen met de belastingautoriteiten. Bovendien is het mogelijk dat wij het chassisnummer doorgeven aan autoriteiten voor recyclagedoeleinden.

Gegevensoverdracht naar Zakenpartners voor Incasso
Wij kunnen uw persoonsgegevens ook overdragen aan derden zodat zij hun vorderingen tegen u kenbaar kunnen maken na overname van uw openstaande schulden die niet voldaan zijn niettegenstaande ingebrekestelling.

Gegevensoverdracht in het kader van Organisatorische Wijzigingen
Uw persoonlijke informatie kan door ons ook overgedragen worden aan een derde als deel van de verkoop van alle of een deel van onze bedrijfsactiviteiten en activa aan een derde of als onderdeel van een zakelijke herstructurering of reorganisatie.

Gegevensoverdracht naar Kredietbureaus
Met het oog op risicosturing kunnen wij uw voornaam en familienaam evenals uw adres overdragen naar kredietbureaus of andere instellingen voor de beoordeling van solvabiliteit.

Gegevensoverdracht naar Verzekeraars
Wij kunnen aan verzekeringsmaatschappijen contractgegevens overdragen, schade aan het voertuig, reparatiegegevens (werkplaats) en het chassisnummer (VIN), bv. in de context van garantie-uitbreidingen.

5 BESTAAT ER EEN GEAUTOMATISEERDE INDIVIDUELE BESLUITVORMING?

U heeft het recht niet te worden onderworpen aan een besluit welke uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of dat u anderszins in aanmerkelijke mate treft. De wet kent op deze regel echter wel uitzonderingen maar er is geen geautomatiseerde besluitvorming overeenkomstig artikel 22 AVG.

6 HOELANG WORDEN MIJN GEGEVENS BEWAARD?

We bewaren persoonsgegevens in een identificeerbaar formaat zolang als nodig is om het doel te bereiken. Daarnaast slaan wij persoonsgegevens op wanneer dit wettelijk verplicht is. Zo worden contractgegevens in principe uiterlijk 7 jaar na het einde van het contract verwijderd. Bovendien kunnen dwingende gerechtvaardigde belangen onmiddellijke verwijdering uitsluiten.

1 VAN WAAR KOMEN MIJN PERSOONSGEGEVENS EN WELKE GEGEVENS WORDEN VERWERKT?

Persoonsgegevens die u aan ons verstrekt
Dit zijn uw persoonsgegevens die u aan ons volledig vrijwillig verstrekt door gegevensoverdracht via onze websites of onze social media pagina's of door contact met ons via telefoon, e-mail of anderszins. De gegevens die u aan ons verstrekt, omvatten uw naam, contactgegevens (zoals telefoonnummer, e-mailadres en adres), aanvraagdetails en uw mening over onze producten.
Naast het bovenstaande bewaren wij uw persoonsgegevens enkel wanneer u deze gegevens deelt, bijvoorbeeld, door het invullen van een registratieformulier, contactformulier, enquête, wedstrijdinzending of om een contract uit te voeren. In deze gevallen bewaren wij enkel de gegevens die wij kunnen opslaan op basis van uw toestemming of overeenkomstig toepasselijke wettelijke regelingen. Voorbeelden hiervan kunnen zijn uw hobby's, interesses, aantal gezinsleden, enz.

Algemene gegevens verkregen uit Zakelijke Relaties
Wij verkrijgen, verwerken en gebruiken de gegevens die u heeft versterkt aan ons of aan onze gemachtigde netwerkpartner in de context van een zakelijke relatie, noodzakelijk om onze contractuele verplichtingen jegens u te voldoen of voor het aangaan van een contract. Dit omvat, zonder daartoe beperkt te zijn, de volgende gegevens:
•  stamgegevens van de klant, de mogelijke klant of de contactpersoon, voornamelijk de naam en geboortedatum;
•  gegevens van het rijbewijs;
•  contactgegevens van de klant, de mogelijke klant of de contactpersoon, voornamelijk het adres, telefoonnummer en e-mailadres;
•  instant messenger ID, sociale netwerkadressen;
•  voertuiggegevens van het huidige voertuig van de klant of mogelijke klant, in het bijzonder het merk, bouwjaar, model;
•  gegevens over uw huidig voertuig, bv. het chassisnummer (VIN) of de nummerplaat, of het voertuig waarvoor interesse is, bv. voertuigconfiguratie, kilometerstand, gegevens uit het digitale serviceboekje;
•  informatie over aangekochte producten en gebruikte diensten (bv. leaseovereenkomsten, geboekte Mercedes me connect-diensten, opgeslagen voertuigconfiguraties, serviceproducten of -onderdelen);
•  desgevallend andere gegevens waarnaar gevraagd wordt in respectievelijke aanvraagformulieren.

In de context van onze zakelijke relatie met u, verkrijgen en verwerken wij ook gegevens die noodzakelijk zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Dit verwijst meer in het bijzonder naar:
• gegevens uit correspondentie (via de post of elektronisch) tussen u en ons;
• gegevens uit communicatie via de post, gegevens van elektronische of telefonische.
Wanneer in het voertuig telematicasoftware geïnstalleerd is, is het mogelijk dat de voertuigbouwer of de telematica dienstverlener met ons voertuiglocatiegegevens deelt om te voldoen aan intern vereisten met betrekking tot het beheer van bedrijfseigendommen of om het voertuig terug te vorderen wanneer redelijkerwijs vermoed wordt dat het voertuig achtergelaten werd of dat u anderszins de bepalingen van een overeenkomst geschonden heeft en u niet op een bevredigende manier reageert ondanks de pogingen om met u contact op te nemen of wanneer de gegevens opgevraagd worden door wetshandhavingsinstanties. Er worden met ons geen gedragsgegevens of gegevens over het gebruik van het voertuig gedeeld behalve wanneer het respectievelijk initiatief anders bepaalt, bv. sponsorovereenkomsten. Wij kunnen de voertuiglocatiegegevens delen met derden die opdracht kregen het voertuig terug op te eisen of met wetshandhavingsinstanties in verband met hun onderzoek.

2 VOOR WELKE DOELEINDEN WORDEN MIJN GEGEVENS VERWERKT EN WAT IS DE RECHTSGROND?

Verkrijgen en verwerven van persoonsgegevens in de context van de uitvoering van een contract of vóór het aangaan van een contract

Wij kunnen uw persoonsgegevens, opgesomd in sectie 1, verkrijgen en verwerken wanneer dit nodig is voor de uitvoering van een contract waarbij u partij bent of om op uw verzoek vóór het aangaan van een contract maatregelen te nemen (artikel 6. 1 .(b) AVG). Wij verwerken bijvoorbeeld uw contactgegevens wanneer wij u contacteren met het oog op het aangaan van een koopcontract, een leasecontract of een service contract of om een proefrit te organiseren of een voertuig ter beschikking te stellen. Wij verwerken uw gegevens eveneens voor de initiële en daaropvolgende correspondentie om dit doel te verwezenlijken.

Verwerking op basis van Gerechtvaardigde Belangen

Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken wanneer dit noodzakelijk is voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen (artikel 6.1 .(f) AVG) als vennootschap voor de volgende doeleinden:

Om ons netwerk van dealers en servicepartners te sturen en hen toe te laten producten en diensten te leveren; of om onze diensten en producten verder te ontwikkelen evenals voor statistische doeleinden en analyses.

Verwerking voor postmailings en om te verzekeren dat u enkel gecontacteerd wordt overeenkomstig uw voorkeuren is echter gebaseerd op de belangenafwegingstest en dus een gerechtvaardigd belang dat erin bestaat u informatie en advies op maat te bezorgen overeenkomstig uw specifieke interesses en zo et vermijden dat u informatie ontvangt die voor u niet relevant is. Meer informatie met betrekking tot de belangenafwegingstest is op verzoek beschikbaar.

Verwerking op basis van uw Toestemming
Uw Persoonsgegevens kunnen kan door ons gebruikt en verwerkt worden wanneer u ons daarvoor uw toestemming gegeven heeft (artikel 6. 1 (a) AVG).
Zo kunnen wij bijvoorbeeld uw gegevens verwerken voor marketingactiviteiten zoals uitnodigingen voor events, loterijen, het versturen van nieuwsbrieven of tevredenheidsonderzoeken.

Wij kunnen u contacteren met gerichte reclame via sociale media en andere platformen (die door andere vennootschappen worden beheerd) door uw persoonsgegevens te gebruiken, of uw persoonsgegevens gebruiken om de marketing gericht aan u aan te passen en zo de relevantie ervan voor u te verbeteren.

U kunt uw toestemming op elk ogenblik intrekken. Voor verdere informatie, gelieve het onderdeel te raadplegen met betrekking tot de intrekking van uw toestemming in Sectie “KAN IK EEN GEGEVEN TOESTIMMING INTREKKEN”.

3 BEN IK VERPLICHT MIJN PERSOONSGEGEVENS MEE TE DELEN?

4 WORDEN MIJN GEGEVENS OVERGEDRAGEN AAN DERDEN?

Naast de ontvangers binnen onze vennootschapsgroep, opgesomd in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”, is het mogelijk dat nog andere partijen, zoals hierna opgesomd, uw gegevens ontvangen. Gelieve te noteren dat onderstaande functies ook uitgeoefend of ondersteund kunnen worden door onze verbonden groepsvennootschappen opgesomd in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”.
Daarnaast dragen wij uw gegevens enkel over aan derden wanneer u daarvoor uw toestemming gegeven heeft of wanneer wij daartoe verplicht zijn om te voldoen aan een wettelijke verplichting en/of een bevel van een overheidsinstantie of een gerechtelijke instantie.

Gegevensoverdracht naar Ondersteunende Functies en Gegevensverwerkers
Wij kunnen uw gegevens overdragen aan onze derden-dienstverleners, vertegenwoordigers, onderaannemers en andere organisaties die mogelijks zelf werken met onderaannemers om aan ons of rechtstreeks aan u uit onze naam diensten te verlenen. Deze derden kunnen ook aanbieders van clouddiensten zijn (zoals hosting en e-mailbeheer) of reclamebureaus, verleners van administratieve diensten, IT-leveranciers of andere derden die diensten verlenen aan ons. Dit kunnen ook financiële instellingen, betaaldiensten of postdiensten zijn.
Wanneer wij een beroep doen op derden-dienstverleners, dragen wij aan hen enkel die persoonsgegevens over die nodig zijn voor hen om hun diensten te verlenen en wij hebben een contract met hen die hen verplicht uw informatie veilig te bewaren en enkel te gebruiken overeenkomstig onze specifieke instructies.

Gegevensoverdracht naar Leveranciers
Wij werken nauw samen met verschillende derden om u een gamma producten en diensten aan te bieden die een aanvulling vormen op onze eigen producten en diensten. Vandaar is het mogelijk dat wij uw gegevens overdragen, zoals uw voornaam en familienaam, uw adres, het bestelnummer en rekeningnummer, het chassisnummer, de nummerplaat en het contractnummer. Wij kunnen deze gegevens ook overdragen aan een leverancier die wij inzetten in de context van de vervaardiging en/of levering van overeengekomen producten of configuraties met betrekking tot ons contract met u. Onze leverancier kan uw gegevens in het bijzonder gebruiken voor identificatie en toewijzing van de bestelde configuraties of tijdens de levering van de voertuigen of producten.
Deze leveranciers delen mogelijks uw gegevens met ons en wij zullen die gegevens gebruiken in overeenstemming met deze verklaring. In bepaalde gevallen zullen deze leveranciers optreden als verwerkingsverantwoordelijke van uw gegevens en wij raden u dan ook aan om hun eigen privacyverklaring door te nemen.

Gegevensoverdracht naar Ateliers of Gemachtigde Netwerkpartners
Wij kunnen uw gegevens ook delen met andere partijen binnen ons erkend dealer- en Service partner netwerk. Wij kunnen uw persoonsgegevens, zoals naam en adres, verkregen bij een voertuigconfiguratie/aanvraag voor een testrit/marketingcampagne overdragen.
De selectie van de partner als geadresseerde aan wie wij uw gegevens overdragen, is afhankelijk van uw selectie of van de partner die binnen een bepaald gebied een testrit kan organiseren op het gevraagde tijdstip.

Gegevensoverdracht naar Hotels of Evenementenbureaus
Soms nodigen wij u uit voor een overnachting of bijeenkomst in een hotel of evenementenlocatie. Om die reden is het mogelijk dat wij uw gegevens met deze partijen vooraf delen om uw verblijf te organiseren en een naadloze planning te verzekeren. Wij kunnen uw gegevens ook delen met andere leveranciers in de context van een evenement en marketing, bv. evenementenbureaus, restaurants, enz., in de mate dat dit noodzakelijk is.

5 IS ER SPRAKE VAN AANMAAK VAN EEN PROFIEL?

"Profilering" betekent elke vorm van geautomatiseerde verwerking van persoonsgegevens bestaand uit het gebruik van persoonsgegevens om bepaalde persoonlijke aspecten over een natuurlijke persoon te beoordelen. Om bovenstaande doelen te realiseren en u informatie en adviezen, afgestemd op uw interesses, schriftelijk, persoonlijk of via het door u geselecteerde contactkanaal te bezorgen, is het mogelijk dat gebruik gemaakt wordt van analytische procedures met inbegrip van het aanmaken van een profiel.

6 IS ER EEN GEAUTOMATISEERDE BESLUITVORMING?

7 HOELANG WORDEN MIJN GEGEVENS BEWAARD?

We bewaren persoonsgegevens in een identificeerbaar formaat zolang als nodig is om het doel te bereiken. Zo worden marketinggegevens in principe uiterlijk na 5 jaar verwijderd. Daarnaast slaan wij persoonsgegevens op wanneer dit wettelijk verplicht is of dwingende gerechtvaardigde belangen onmiddellijke verwijdering uitsluiten.

De bescherming van uw persoonlijke gegevens heeft voor ons een hoge prioriteit. De volgende informatie over gegevensbescherming geeft u een gedetailleerd overzicht van de verwerking van uw persoonlijke gegevens. Persoonlijke gegevens zijn alle informatie die betrekking heeft op een geïdentificeerde of identificeerbare natuurlijke persoon. Met deze informatie over gegevensbescherming informeren wij u over de aard, de omvang en het doel van de verzameling van persoonlijke gegevens en hoe wij met deze gegevens omgaan. Daarnaast willen wij u informeren over uw rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonlijke gegevens.

Op wie is deze verklaring van toepassing?
Deze informatie over gegevensbescherming is van toepassing op alle deelnemers aan evenementen georganiseerd door Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA en Mercedes-Benz Nederland BV – klanten, medewerkers, dealers en dealer medewerkers, informanten, leveranciers en andere interesseerde partijen.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van mijn gegevens?
Verwerkingsverantwoordelijken voor de verwerking van persoonlijke gegevens zijn:

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA
Tollaan 68
1200 Brussel
Belgie
dsr.be@mercedes-benz.com

Mercedes-Benz Nederland BV
Ravenswade 4
3439 LD Nieuwegein
Nederland
dsr.nl@mercedes-benz.com

Welke gegevens worden verwerkt?
Wij verwerken de volgende persoonlijke gegevens: Contactgegevens zoals voornaam, achternaam, e-mailadres, evenals video-opnamen en foto's.

Wat is het doel van de gegevensverwerking en wat is de wettelijke basis?
Wij verwerken uw contactgegevens om u te registreren voor het evenement. De wettelijke basis voor deze gegevensverwerking is een gerechtvaardigd belang overeenkomstig Art. 6 lid 1 lit. f AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming – GDPR).

Indien u uw toestemming heeft gegeven overeenkomstig Art. 6 lid 1 lit. a AVG, kunnen wij foto's en audio-/video-opnamen van u maken voor interne distributie en publicatie op het Mercedes-Benz intranet (Social Intranet) en andere interne communicatiekanalen, evenals voor openbare distributie op het internet (inclusief sociale media zoals LinkedIn, Facebook en Instagram van de Mercedes-Benz group) om verslag uit te brengen over het evenement, reclame te maken voor het bedrijf/de groep en een betere klantenbinding te realiseren.

Andere doeleinden van gegevensverwerking kunnen voortvloeien uit de betreffende toestemmingsverklaring.

U kunt uw toestemming voor gegevensverwerking te allen tijde kosteloos intrekken. De intrekking van uw toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de gegevensverwerking die op basis van uw toestemming vóór de intrekking is uitgevoerd. Stuur uw intrekking naar het volgende contactadres: dsr.be@mercedes-benz.com of dsr.nl@mercedes-benz.com.

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard?
Wij bewaren uw persoonlijke gegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de vervulling van de bovengenoemde doeleinden, en voor een maximale periode van 2 jaar vanaf de datum van verzameling van de gegevens.

Worden mijn gegevens doorgegeven?
Wij kunnen verwerkers inschakelen om onze diensten te leveren. Voor het maken en verspreiden van opnamen kunnen wij uw gegevens doorgeven aan verwerkers (bijv. mediabureaus of IT-dienstverleners). De doorgifte van uw gegevens aan hen vindt plaats onder strikte naleving van de vereisten van de AVG. Verwerkers mogen de gegevens alleen verwerken voor onze doeleinden en niet voor hun eigen doeleinden en zijn verplicht zich te houden aan de normen van de Mercedes-Benz Group.

In het geval dat wij uw gegevens van uw Mercedes-Benz dealer hebben ontvangen met het doel u uit te nodigen voor een evenement, zullen wij uw dealer informeren over uw registratie.

Afhankelijk van de omvang van uw toestemming voor het gebruik van foto's en video's, kunnen wij deze overdragen aan andere bedrijven binnen de Mercedes-Benz Groep voor publicatie.

Worden mijn gegevens doorgegeven aan een derde land?
Foto's en opnames kunnen worden geplaatst op het Intranet van de Mercedes-Benz Group (Social Intranet), op de digitale schermen van Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA en Mercedes-Benz Nederland BV en kunnen intern worden gedeeld via verschillende communicatiekanalen, inclusief shared drives. De ontvangers van de gegevens zijn Mercedes-Benz Group-bedrijven en andere personen die verbonden zijn met het Mercedes-Benz intranet. De foto's/opnamen worden dus ook buiten de Europese Economische Ruimte (EER) verzonden. Deze verzending vindt plaats op basis van de passende gegevensbeschermingsgaranties, met name het Mercedes-Benz Gegevensbeschermingsbeleid: https://group.mercedes-benz.com/datenschutzrichtlinie/.

Foto's en opnames kunnen ook op het internet worden geplaatst, inclusief sociale media zoals LinkedIn, Facebook en Instagram. Informatie op het internet is wereldwijd toegankelijk en verder gebruik van deze foto's door derden kan daardoor niet worden uitgesloten. Foto's/opnames kunnen worden gevonden met behulp van zoekmachines en kunnen worden gekoppeld aan andere informatie. Ze kunnen worden gekopieerd en verder verspreid. Dit kan betekenen dat zelfs na verwijdering op de oorspronkelijke pagina, informatie die op het internet is gepubliceerd, elders nog steeds te vinden is. Uw gegevens worden anderszins alleen doorgegeven aan landen buiten de EU/EER (derde landen), indien wij verplicht zijn de gegevens door te geven op grond van officiële of gerechtelijke bevelen.

1. Wie is het verantwoordelijke orgaan?
Het verantwoordelijke orgaan in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming ("AVG") is:

Mercedes-Benz Belgium Luxembourg
Tollaan 68
B-1200 Brussel
België
E-mail: dsr.be@mercedes-benz.com

2. Welke gegevens worden verzameld/verwerkt?
De volgende persoonsgegevens kunnen tijdens de enquête verzameld en verwerkt worden: aanhef, naam, adres, e-mail, telefoonnummer, land van verblijf, , IT-gegevens (bijv. IP-adres) en browersgegevens, chassisnummer van uw Mercedes- Benz-voertuig, voertuigconditiegegevens, service-informatie en -geschiedenis, datum van bezoek bij een bepaalde atelier of van de overdracht van het voertuig samen met uw enquêtebeoordelingen en opmerkingen (als u instemt met geanonimiseerde openbaarmaking).
Indien van toepassing kunnen ook gegevens met betrekking tot beroep, geboortedatum/-jaar, service-contract klantprofielen en identificatoren zoals MeID verwerkt woorden.

3. Voor welke doeleinden worden de gegevens verzameld?
De gegevens worden verzameld en verwerkt in het kader van een onderzoek naar de klantentevredenheid.

4. Wat is de rechtsgrond waarop de gegevens worden verzameld?
De rechtsgrond waarop uw persoonsgegevens in het kader van dit onderzoek worden gebruikt, is het gerechtvaardigde belang van de verwerkingsverantwoordelijke om bij klanten naar de klantentevredenheid te peilen na een uitgevoerd verkoopproces, een onderhoud of een herstelling met betrekking tot een Mercedes-Benz voertuig.

5. Wie ontvangt de persoonsgegevens?
Het verantwoordelijke orgaan maakt gebruik van gekwalificeerde dienstverleners, om de studie uit te voeren. Dit zijn Mercedes-Benz AG en Deloitte Consulting GmbH uit Duitsland, die op hun beurt weer onderaannemers inzetten.
Daarnaast ontvangt uw Mercedes-Benz-dealer, samen met uw antwoorden voor het onderzoek, eveneens uw persoonsgegevens, op gepseudonomiseerde wijze, tenzij u akkoord ging tijdens het verloop van de enquête dat de resultaten van de enquête samen met uw naam gecommuniceerd mogen worden (op een niet-gespeudomiseerde wijze). Indien u daar tijdens de enquête toestemming toe heeft gegeven, kan uw rating op anonieme wijze worden opgenomen in online platformen van uw Mercedes-Benz-dealer of van de MercedesBenz groep.

6. Hoe lang worden de gegevens bewaard?
De persoonsgegevens die in het kader van deze enquête worden verwerkt, worden maximaal dertien maanden bewaard.

1. Privacy/gegevensbescherming

Het doet ons veel plezier dat u onze website bezoekt en in onze aanbiedingen geïnteresseerd bent. We hechten veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze bepalingen met betrekking tot de privacy/gegevensbescherming leggen we uit hoe we uw persoonsgegevens verzamelen, wat we ermee doen, voor welke doeleinden en op welke rechtsgronden dit plaatsvindt, en welke rechten en beroepsmogelijkheden daaraan voor u verbonden zijn. Daarnaast verwijzen we naar de richtlijn inzake gegevensbescherming van Mercedes-Benz : Mercedes-Benz richtlijn inzake gegevensbescherming.

Deze privacyverklaring geldt uitsluitend in het kader van het gebruik van de functie 'Online afspraak maken'. Onze privacyverklaring met betrekking tot het gebruik van onze website en de richtlijn aangaande gegevensbescherming van Mercedes-Benz gelden niet voor activiteiten op de websites van sociale netwerken of andere aanbieders die u via links op onze website kunt bereiken. We verzoeken u de informatie met betrekking tot de bescherming van gegevens op de websites van deze aanbieders zorgvuldig door te nemen.

De volgende bepalingen gelden als aanvulling op de privacyverklaring aangaande het gebruik van de website waarop of app waarin u zich momenteel bevindt.

2. Verzameling en verwerking van uw persoonsgegevens

Voor het online maken van een afspraak zijn twee opties beschikbaar:

a. U kunt als gast een afspraak maken.

b. U kunt ingelogd met uw Mercedes-Benz-account een afspraak maken.

Zowel als gast als ingelogd met uw Mercedes-Benz-account worden er bij het maken van een afspraak persoonsgegevens verzameld en verwerkt. Als u een afspraak maakt en ingelogd bent met uw Mercedes-Benz-account kunnen diverse invoervelden al automatisch zijn ingevuld.

Als u online een afspraak maakt voor een onderhoudsbeurt, worden in het bijzonder de volgende gegevens van u verzameld en verwerkt:

    • Basisgegevens van de klant, in het bijzonder de naam
    • Contactgegevens van de klant, in het bijzonder het adres, telefoonnummer en e-mailadres
    • Voertuiggegevens, in het bijzonder het chassisnummer, voertuigmodel, kenteken en kilometerstanden
    • Verdere gegevens die u ons via het opmerkingenveld verstrekt

Het is juridisch of contractueel op geen enkele wijze verplicht om de bovengenoemde gegevens beschikbaar te stellen. Echter kan er geen afspraak voor een onderhoudsbeurt worden gemaakt zonder de verplichte gegevens beschikbaar te stellen en door te geven.

Er vindt geen geautomatiseerde besluitvorming of profilering plaats op basis van de verstrekte gegevens.

3. Gebruiksdoeleinden

a. Voor het maken van een afspraak voor een onderhoudsbeurt via de functie 'Online afspraak maken' worden uw persoonsgegevens verwerkt voor de volgende doeleinden:

    • Het doorgeven van de gegevens aan de geselecteerde Mercedes-Benz partner zodra er een afspraak wordt gemaakt, om de onderhoudsbeurt te kunnen inplannen en voorbereiden
    • Toewijzing van de aangeboden services en prijzen aan het voertuig voor weergave op de afspraakpagina
    • Alternatieve voertuigselectie op basis van het kenteken in plaats van het chassisnummer
    • Eenvoudigere aanmelding op basis van het chassisnummer (als is ingelogd met de Mercedes-Benz-account) en daarmee samenhangende verzending van een TAN-code ter beveiliging
    • Eenvoudiger een afspraak maken doordat op de pagina voor het maken van een afspraak op basis vaneen offerte door de gewenste Mercedes-Benz partner automatisch alvast gegevens zijn ingevuld, zodat alleen nog maar de gewenste onderhoudsbeurt hoeft te worden geselecteerd

b. Daarnaast kunnen gegevens in het kader van productontwikkeling, productmonitoring, productveiligheid, productaansprakelijkheid en kwaliteitsborging, alsmede in het kader van risico- en kostenmanagement worden verwerkt:

De verzamelde gegevens worden door Mercedes-Benz AG verwerkt met als doeleinde deze te analyseren in het kader van productverbetering en productontwikkeling (met name voertuigonderdelen, voertuigsoftware, services als Mercedes me connect) en de verbetering en ontwikkeling van interne processen en systemen, alsmede in het kader van risico- en kostenmanagement, productmonitoring, productveiligheid en kwaliteitsborging.

Bovendien gebruikt Mercedes-Benz AG de gegevens voor typische aftersales- en Business-Analytics-analyses (bijvoorbeeld om de rentabiliteit van diensten, services en producten van MB AG te controleren en bepalen, hoeveel producten van een bepaald type in een land worden verkocht of om prijsmodellen te valideren).

Om de beschreven analyses binnen Mercedes-Benz AG uit te voeren, worden deze eventueel aangevuld met andere Mercedes-Benz AG bekende gegevens met betrekking tot het betreffende voertuig, zoals de modeluitvoering, modelserie, uitrusting, onderdelen en componenten ervan, alsmede met voor hetzelfde doeleinde door Mercedes-Benz AG verzamelde gegevens (zoals Mercedes me connect, productie- of leveringsgegevens, services en diensten van Mercedes-Benz AG).

De verstrekte gegevens kunnen door Mercedes-Benz AG in geanonimiseerde vorm ook voor andere verwerkingsdoeleinden worden gebruikt, zoals statistieken, interesse-analyses, analyses voor business- en kostenmanagement, voor de afrekening, voor het verbeteren van producten en voor het verbeteren van de interne processen en verkoopprocessen. De gegevens kunnen in dit geval niet meer tot een specifiek persoon worden herleid.

Bovendien behoudt Mercedes-Benz AG zich het recht voor deze gegevens te gebruiken om zich tegen claims te verdedigen die u of derden tegen Mercedes-Benz AG of een van onze dochterondernemingen indient met het oog op aanspraak op garantie of coulance of anders in geval een (beweerd) gebrek met betrekking tot onze producten of services (bijvoorbeeld om daarmee het bewijs te kunnen leveren dat een product geen gebreken vertoonde; 'productaansprakelijkheid').

4. Verstrekking van persoonsgegevens aan derden; gebruik van dienstverleners

a. Om onze dienstverlening te realiseren, maken we gebruik van verwerkers (vooral Mercedes-Benz AG). Uw gegevens worden aan hen doorgegeven met strikte inachtneming van de geheimhoudingsplicht en de voorschriften van de AVG en de nationale privacywetgeving.

b. Voor zover u een afspraak voor een onderhoudsbeurt via de functie 'Online afspraak maken' wilt maken, worden uw persoonsgegevens bovendien aan de door u geselecteerde Mercedes-Benz partner doorgegeven om de onderhoudsbeurt te kunnen inplannen en voorbereiden.

c. We kunnen uw persoonsgegevens binnen onze bedrijfsgroep bekendmaken om synergieredenen (zie sectie "Mercedes-Benz-bedrijven die betrokken zijn bij de gegevensverwerking van de BeNeLux"). Bovendien kunnen wij voor de in paragraaf 3 b. genoemde doeleinden uw persoonsgegevens delen met ons hoofdkantoor Mercedes-Benz AG in Stuttgart, Duitsland.

5. Veiligheid

We passen technische en organisatorische veiligheidsmaatregelen toe om uw gegevens in ons beheer te beschermen tegen manipulatie, verlies, vernietiging en toegang door onbevoegde derden. In aansluiting op technologische ontwikkelingen worden onze veiligheidsmaatregelen voortdurend verbeterd.

6. Rechtsgrondslagen voor de gegevensverwerking

a. We verzamelen en verwerken uw bij punt 2 nader omschreven persoonsgegevens om aan onze vastgelegde verplichtingen jegens u te kunnen voldoen (AVG-artikel 6, lid 1, punt b).

b. Daarnaast verwerken we persoonsgegevens ten behoeve van de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen en de gerechtvaardigde belangen van derden conform AVG-artikel 6, lid 1, punt f. Tot dergelijke gerechtvaardigde belangen behoren onder andere de instandhouding van de functionaliteit van onze IT-systemen, het aanbieden van eigen producten en services en die van externe partners (voor zover dit niet met uw toestemming gebeurt), onze interne bedrijfsadministratie ondersteund door analyses en statistieken, alsmede de door de wet opgelegde verplichte documentatie van zakelijke contacten. In het kader van de afweging van belangen houden we vooral rekening met het soort persoonsgegevens, het doel van de verwerking, de verwerkingsomstandigheden en de vertrouwelijkheid van uw persoonsgegevens.

7. Verwijdering van uw persoonsgegevens

We verwijderen uw persoonsgegevens zodra het doeleinde waarvoor we deze hebben verzameld en verwerkt, is komen te vervallen (210 dagen na boeking). De gegevens worden uitsluitend langer dan deze periode opgeslagen als dit verplicht is vanwege wetgeving, verordeningen of andere juridische bepalingen van de EU of een andere staat, en uitsluitend voor zover de bescherming van personengegevens in afdoende mate is gegarandeerd. Als verwijdering in een individueel geval niet mogelijk is, worden de betreffende persoonsgegevens zo gemarkeerd dat de verwerking ervan in de toekomst wordt beperkt.

8. Verstrekking van gegevens aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte

Er worden geen gegevens aan partijen buiten de Europese Economische Ruimte verstrekt.

In deze sectie wordt een gedetailleerd overzicht gegeven van de manier waarop we uw persoonsgegevens verwerken in gevallen waarin u contact hebt gehad met het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) in Maastricht of in het kader van verdere klantenverzoeken, bijv. met betrekking tot uw voertuig, pechverhelping, enz.

1 WAAR KOMEN MIJN GEGEVENS VANDAAN EN WELKE GEGEVENS WORDEN VERWERKT?
Wij verwerken persoonsgegevens ("gegevens") met inachtneming van het beginsel van de gegevensminimalisering, enkel voor zover dat noodzakelijk is, toegestaan is op grond van wettelijke verplichtingen of wanneer u daarmee hebt ingestemd.

Behoudens tegenstrijdige bepaling wordt onder "verwerking" en "verwerken" met name verstaan: een bewerking of een geheel van bewerkingen met betrekking tot persoonsgegevens of een geheel van persoonsgegevens, al dan niet uitgevoerd via geautomatiseerde procedés zoals het verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, verstrekken door middel van doorzending, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen van gegevens (cf. Art. 4, lid 2 AVG).

Persoonsgegevens Verkregen door Contact op te Nemen

Wij verkrijgen, verwerken en gebruiken de gegevens die u ons of onze erkende netwerkpartner hebt verstrekt in het kader van een zakelijke relatie, die noodzakelijk is om onze contractuele verplichting jegens u na te komen of die daaraan voorafgaat. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende gegevens:

• Tijdstempel en datum waarop contact wordt opgenomen;
• Stamgegevens en contactgegevens van de klant of de contactpersoon, voornaam, achternaam, aanhef, adres, telefoonnummers en/of e-mailadressen;
• Stamgegevens van het voertuig, met name het model, het Voertuig Identificatienummer (VIN), de datum van de tenaamstelling / inschrijving, het inschrijving- / Tenaamstellingsnummer van het voertuig, de nummerplaat, de kilometerstand, de plaats waar het voertuig zich bevindt, de status/foutcodes van het voertuig, de onderhoudshistoriek;
• Contractuele gegevens zoals de begin- en einddatum, bijv. van garantieovereenkomst en servicepakketten;
• Stemopnames van telefoongesprekken;
• In voorkomend geval, overige gegevens die nodig zijn om de betreffende overeenkomst na te komen zoals een Gebruikersnaam (UserID), de voorkeurstaal, de voorkeurspartner- of verdeler, gegevens over klantentevredenheid, enz.
• In voorkomend geval, overige gegevens zoals het beroep (bijv. rijscholen) in geval bijzondere voorwaarden worden toegekend na overlegging van bewijs;
• In voorkomend geval, gegevens betreffende de inschrijving van een vennootschap en het BTW-nummer of overige fiscale gegevens.

In het kader van onze zakelijke relatie met u verkrijgen en verwerken wij onder meer overige gegevens die noodzakelijk zijn om onze contractuele verplichtingen jegens u na te komen. Dit betreft in het bijzonder:
• Gegevens uit briefwisseling (per post of elektronisch) tussen ons;
• Gegevens uit uitwisselingen per post, elektronisch of telefonisch.
Gegevens uit andere BronnenVoorts verwerken wij gegevens - voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst waarbij u partij bent, of voorafgaand aan deze overeenkomst, of in geval u daarmee hebt ingestemd - die wij rechtmatig hebben ontvangen van andere entiteiten van de Mercedes-Benz Groep, waartoe wij ook behoren (zie sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”) of persoonsgegevens die wij rechtmatig van andere derden hebben ontvangen.

Persoonsgegevens afkomstig van openbare bronnen (bijv. autoriteiten, internet) verwerken wij slechts voor zover wij daartoe wettelijk gerechtigd zijn, bijv. omdat dit noodzakelijk is om onze verplichtingen na te komen of omdat u daarvoor toestemming hebt gegeven.

2 MET WELK DOEL WORDEN MIJN GEGEVENS VERWERKT EN WAT IS DE RECHTSGROND ERVAN?
Verkrijging en Verwerking in het kader van de uitvoering van een overeenkomst of voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst
Wij kunnen uw gegevens verkrijgen en verwerken indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent of om op uw verzoek maatregelen te nemen voorafgaand aan het sluiten van een overeenkomst (Artikel 6 lid 1, b AVG). Zo verwerken wij bijvoorbeeld uw contactgegevens om met u contact op te nemen in het kader van een pechverhelping of vordering tot garantie of om andere diensten uit te voeren (bijv. Servicepakketten), maar ook in het kader van ons klachtenbeheer.

Verwerking op Basis van Rechtmatige Belangen
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken en verwerken wanneer dit voor ons noodzakelijk is voor de behartiging van onze gerechtvaardigde belangen (Artikel 6 lid 1, f AVG) in onze hoedanigheid van onderneming, voor de volgende doelen:
• om onze contractuele of andere wettelijke rechten af te dwingen of te beschermen of om gerechtelijke procedures in te leiden of erin te worden verdedigd;
• voor netwerk- en informatiebeveiliging zodat wij maatregelen kunnen nemen om uw gegevens te beschermen tegen verlies of beschadiging, diefstal of ongeoorloofde toegang;
• voor bedrijfsbeheer, algemene administratieve taken en voor risicosturing binnen de vennootschapsgroep;
• om met u brieven uit te wisselen en te communiceren, bijv. in het kader van uw bestelling of van tevredenheidsvragenlijsten over ons of onze partners;
• Voor boekhoudkundige doeleinden: stamgegevens uit uw koopovereenkomst zoals naam, adres, voorwaarden, contractnummer, VIN/Chassisnummer. Om vermelde balansen op te stellen kunnen we specifieke gegevens uit ontvangstbewijzen verwerken zoals betalings- en boekingsgegevens;
• Voor rapportage- en onderzoeksdoeleinden: met het oog op netwerk- en servicepartnersturing evenals ter verbetering van onze producten na verkoop en diensten na verkoop zouden wij uw gegevens kunnen verwerken.

Verwerking op Basis van uw Toestemming
Wij kunnen uw persoonsgegevens gebruiken wanneer u ons daarvoor toestemming hebt gegeven (Artikel 6, lid 1, a AVG). U kunt uw toestemming voor het gebruik van uw gegevens door ons te allen tijde intrekken. Voor meer details hierover verwijzen wij naar het artikel over de intrekking van uw toestemming in sectie “KAN IK EEN GEGEVEN TOESTEMMING INTREKKEN?”

Verwerking op Basis van een Wettelijke Verplichting
Uw gegevens kunnen worden verwerkt op grond van wettelijke verplichtingen waaraan wij zijn onderworpen (Artikel 6, lid 1, c AVG). Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn voor de naleving van fiscale regelgeving. Bovendien kunnen wij uw gegevens verwerken in het kader van een verzoek van u als betrokkene overeenkomstig de bepalingen van de AVG. Overige verplichtingen zouden kunnen ontstaan in het kader van bijzondere betrekkingen met de politie, enige andere overheidsinstantie of een strafrechtelijk onderzoeksinstantie of instellingen die zijn opgericht ter vervulling van wettelijke verplichtingen.

3 WORDEN MIJN GEGEVENS AAN DERDEN OVERGEDRAGEN?
Naast de in artikel 15 opgesomde ontvangers binnen onze vennootschapsgroep, kunnen hieronder nog andere ontvangers worden opgesomd. Wij wijzen u erop dat de onderstaande functies ook kunnen worden uitgevoerd of ondersteund door de met onze groep verbonden vennootschappen vermeld in sectie “Vennootschappen van MERCEDES-BENZ betrokken bij de gegevensverwerking in de BeNeLux”..
Afgezien daarvan geven wij uw gegevens niet door aan derden tenzij u daarmee heeft ingestemd of wij daartoe verplicht zijn om te voldoen aan wettelijke verplichtingen en/of aan een openbaar of gerechtelijk bevel.

Gegevensoverdracht aan entiteiten van de Mercedes-Benz Group AG
Voor specifieke voorzieningen en diensten, kunnen wij uw persoonsgegevens doorgeven aan andere entiteiten van de Mercedes-Benz Group AG of Algemene Verdelers. Zo zouden wij bijvoorbeeld, in geval van pech in het buitenland, gegevens kunnen delen met de lokale entiteit of de Algemene Verdeler. Voorts kunnen wij uw gegevens delen met onze moedervennootschap in Stuttgart voor intern bedrijfsbeheer.

Gegevensoverdracht aan Ondersteunende Functies en Gegevensverwerkers
Wij kunnen uw gegevens bekendmaken aan onze externe dienstverleners, agenten, onderaannemers en overige organisaties die zelf eventueel onderaannemers kunnen inschakelen om namens ons diensten aan ons of rechtstreeks aan u te verlenen. Dergelijke externe dienstverleners kunnen aanbieders van clouddiensten zijn (bijv. voor hosting en e-mailbeheer) of reclamebureaus, administratieve diensten, IT-leverancier of overige derden die diensten verlenen aan ons. Dit kunnen ook financiële instellingen, betalingsdiensten of postdiensten zijn.
Wanneer we externe dienstverleners inschakelen, verstrekken we hen enkel de persoonsgegevens die voor hen noodzakelijk zijn om hun diensten te verstrekken en beschikken we over een overeenkomst die hen verplicht om uw gegevens veilig te bewaren en enkel te gebruiken in overeenstemming met onze specifieke instructies.

Gegevensoverdracht aan Werkplaatsen of Erkende Netwerkpartners
Indien u gebruik maakt van een van onze serviceproducten, is het mogelijk dat wij uw persoonsgegevens, zoals uw voor- en achternaam, uw huidige locatie, contractgegevens, datum van eerste inschrijving in het kentekenregister, chassisnummer (VIN), voertuigtype en -merk en het kenteken aan de servicepartner moeten doorgeven, voor zover dit noodzakelijk is voor het uitvoeren van de desbetreffende serviceopdracht of hulp ter plaatse.

Gegevensoverdracht aan de Verzekeraar
Wij kunnen contactgegevens, gegevens over schade aan het voertuig, reparatiegegevens en het chassisnummer (VIN) doorgeven aan verzekeringsmaatschappijen, bijv. in het kader van garantieverlengingen.

4 IS ER SPRAKE VAN GEAUTOMATISEERDE INDIVIDUELE BESLUITVORMING?
U heeft het recht niet te worden onderworpen aan een uitsluitend op geautomatiseerde verwerking, waaronder profilering, gebaseerd besluit waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of dat u anderszins in aanmerkelijke mate treft. Hier is echter geen sprake van geautomatiseerde individuele besluitvorming overeenkomstig Artikel 22 AVG.

5 HOE LANG WORDEN MIJN GEGEVENS BEWAARD?
Wij bewaren persoonsgegevens in een identificeerbaar formaat niet langer dan nodig is.
Wij zullen uw persoonsgegevens verwijderen zodra het rechtmatig belang niet meer geldt. Uw gegevens worden normaalgezien gewist uiterlijk na 7 jaar en 6 maanden na de laatste overeenkomst of na het einde van de overeenkomst. Persoonsgegevens van telefoongespreksopnamen worden 90 dagen bewaard. Na de bewaarperiode worden de gegevens vernietigd of geanonimiseerd.
De enige uitzonderingen hierop zijn wanneer:
• de wet ons verplicht om uw persoonsgegevens langer te bewaren, of deze eerder te wissen;
• u uw recht uitoefent om de gegevens te laten wissen (in voorkomend geval) en wij de gegevens niet hoeven te bewaren in verband met een van de toegestane redenen, of omdat wij daartoe wettelijk verplicht zijn (cf. Uw persoonsgegevens wissen of de verwerking ervan beperken in Artikel 10);
• in beperkte gevallen de wet ons toestaat uw persoonsgegevens voor onbepaalde tijd te bewaren op voorwaarde dat wij bepaalde beschermingsmaatregelen treffen.

Het verstrekken van persoonsgegevens is over het algemeen op vrijwillige basis. In principe bestaat er noch een wettelijke noch een contractuele verplichting om ons uw persoonsgegevens te verstrekken. Echter, in bepaalde gevallen kunnen wij u niet alle diensten, aanbiedingen of producten aanbieden indien u ons uw persoonsgegevens niet verstrekt. In dit geval is het mogelijk dat wij genoodzaakt zijn het sluiten van de overeenkomst of het uitvoeren van een bestelling te weigeren, of dat wij een bestaande overeenkomst niet naar behoren kunnen uitvoeren en deze eventueel moeten opzeggen. Als u bijvoorbeeld wilt genieten van bijzondere voorwaarden zoals kortingen voor wagenparkklanten, kan het nodig zijn om uw persoonsgegevens te verwerken. In individuele gevallen kan de gegevensverstrekking zelfs wettelijk verplicht zijn.

Wanneer een beroep wordt gedaan op dienstverleners (zie sectie “WORDEN MIJN GEGEVENS AAN DERDEN OVERGEDRAGEN?“) en gegevens aan derden worden doorgegeven, kunnen persoonsgegevens worden verstrekt aan ontvangers in landen buiten de Europese Unie ("EU"), IJsland, Liechtenstein en Noorwegen (= Europese Economische Ruimte) en daar worden verwerkt, met name de VS, India.

In sommige landen bestaat er, volgens de EU, een passend niveau van bescherming van persoonsgegevens, (de zogeheten "adequaatheid") overeenkomstig de EU-standaarden.
Hierbij wordt bijvoorbeeld verwezen naar Andorra, Argentinië, Canada (beperkt), Faeröer, Guernsey, Israël, het Eiland Man, Japan, Jersey, Nieuw-Zeeland, Zuid-Korea, Zwitserland, Uruguay, het Verenigd Koninkrijk. Wij zijn met de ontvangers in andere landen overeengekomen over het gebruik van de contractuele bepalingen, bindende bedrijfsvoorschriften of overige toepasselijke instrumenten (in voorkomend geval) die voldoen aan de EU-standaarden om een "passend niveau van bescherming" te bieden overeenkomstig de wettelijke vereisten. Voor meer informatie hierover kunt u contact opnemen via de contactgegevens vermeld in sectie “CONTACTGEGEVENS OM MIJN VORDERINGEN OF RECHTEN UIT TE OEFENEN”.

U beschikt over uitgebreide rechten met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens. Het is voor ons van groot belang dat u van deze rechten op de hoogte bent:

• Overeenkomstig Artikel 15 AVG hebt u het recht om informatie te ontvangen over de persoonsgegevens die wij van u hebben opgeslagen. Dit betekent dat u het recht hebt om van ons bevestiging te vragen of uw persoonsgegevens al dan niet worden verwerkt en, zo ja, dat u het recht hebt om informatie over deze persoonsgegevens te ontvangen. Het recht van inzage omvat onder meer informatie over de verwerkingsdoeleinden, de betrokken categorieën persoonsgegevens die verwerkt worden en de ontvangers of de categorieën ontvangers aan wie de persoonsgegevens zijn of zullen worden verstrekt. Dit recht is echter niet onbeperkt aangezien uw recht op inzage kan worden beperkt door de rechten van anderen;
• Overeenkomstig Artikel 16 AVG hebt u het recht om de rectificatie van onjuiste persoonsgegevens te verkrijgen. Dit betekent dat u ons kunt verzoeken om onjuiste persoonsgegevens over u te verbeteren. Rekening houdend met de doeleinden van de gegevensverwerking, hebt u het recht om de aanvulling van onvolledige persoonsgegevens te eisen, onder meer door middel van een aanvullende verklaring;

• Overeenkomstig de bepalingen van Artikel 17 AVG hebt u het recht op het wissen van uw persoonsgegevens. Dit betekent dat u in bepaalde omstandigheden het recht hebt om te verzoeken dat wij uw persoonsgegevens wissen en dat wij verplicht zijn om deze persoonsgegevens te wissen;
• Overeenkomstig de bepalingen van Artikel 18 AVG hebt u het recht om een beperking van de verwerking van uw gegevens te verzoeken. Dit betekent dat uw gegevens nog steeds worden opgeslagen, maar enkel mits bepaalde beperkingen kunnen worden verwerkt (bijv. met uw toestemming of om rechtsvorderingen te doen gelden);
• Overeenkomstig Artikel 20 AVG hebt u, onder bepaalde voorwaarden, het recht op het verkrijgen van uw persoonsgegevens die u ons hebt verstrekt, en dit in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en kunt u deze gegevens aan een andere verwerkingsverantwoordelijke overdragen zonder daarbij door ons te worden gehinderd.

Indien u toestemming hebt gegeven voor de verwerking van persoonsgegevens, kunt u deze toestemming te allen tijde kosteloos intrekken voor wat de toekomst betreft. Een dergelijke intrekking heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking die is uitgevoerd voordat u uw toestemming hebt ingetrokken. Ook de verdere verwerking van deze gegevens op basis van een andere rechtsgrondslag zoals met het oog op het nakomen van wettelijke verplichtingen, blijft onaangetast.

U hebt te allen tijde het recht, om redenen die verband houden met uw bijzondere situatie, bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens welke wordt uitgevoerd op basis van Artikel 6, lid 1, e) AVG (gegevensverwerking noodzakelijk in het algemeen belang) of van Artikel 6, lid 1, f) AVG (gegevensverwerking noodzakelijk voor de behartiging van de gerechtvaardigde belangen). Als u bezwaar maakt, zullen wij uw persoonsgegevens slechts verder verwerken als wij overtuigende legitieme gronden voor de verwerking kunnen aantonen die zwaarder wegen dan uw belangen, rechten en vrijheden, of als de verwerking dient om rechtsvorderingen te doen gelden, uit te oefenen of te verdedigen. Als wij uw persoonsgegevens verwerken voor rechtstreekse marketingdoeleinden om rechtmatige belangen te behartigen, hebt u tevens te allen tijde het recht om hiertegen bezwaar te maken, zonder daartoe enige reden te moeten opgeven.

Indien u uw rechten wenst uit te oefenen of meer informatie wenst te ontvangen, kunt u ons een e-mail of brief sturen:

Voor België/Luxemburg:
E-mail: DSR.be@mercedes-benz.com / DSR.lu@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Belgium Luxembourg NV/SA
T.a.v. : Data Compliance
Tollaan 68 Avenue du Péage
1200 Brussel / Bruxelles
België / Belgique

Voor Nederland:
E-mail: DSR.nl@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Cars Nederland B.V.
T.a.v. Data Compliance
Ravenswade 4
3439 LD Utrecht
Nederland

Als u contact wilt opnemen met Mercedes-Benz AG, kunt u uw verzoek richten aan de functionaris voor gegevensbescherming van Mercedes-Benz AG.
U kunt de functionaris voor gegevensbescherming van Mercedes-Benz AG contacteren per e-mail (data.protection@mercedes-benz.com) of per brief (Mercedes-Benz Group AG, Chief Officer Corporate Data Protection, HPC E600, 70546 Stuttgart, Duitsland).
Indien er wettelijke bewaartermijnen bestaan, zullen de respectievelijke gegevens in overeenstemming met die termijnen worden bewaard.

Als u meent dat wij de Algemene Verordening Gegevensbescherming schenden door uw persoonsgegevens te verwerken, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit (Art. 77 AVG).