‘Ik ben uw vaste aanspreekpunt zodra uw bedrijfswagen niet meer rijdbaar is. Bij het Mercedes-Benz Customer Assistance Center sta ik 24/7 voor u klaar om uw zorgen te behandelen en direct de benodigde hulp in gang te zetten. Of het nu gaat om pech of een ongeval, met Mercedes-Benz Service24h en ons pechhulp-team heb ik twee gespecialiseerde teams achter mij om u zo snel mogelijk weer de weg op te helpen - met uw eigen voertuig of met een geschikte vervangende bedrijfswagen. Het belangrijkste is dat uw bedrijf in beweging blijft en nooit stilvalt.’

Callcenter Operator bij Mercedes-Benz

Omdat de beschikbaarheid van uw voertuig direct is verbonden met uw productiviteit, doen wij er alles aan om stilstand te voorkomen. Afhankelijk van de situatie staan wij klaar met precies de juiste service zodra uw bedrijfswagen ondersteuning nodig heeft – 24/7.

Om stilstand door voertuiguitval tot een minimum te beperken, staat het Mercedes-Benz Customer Assistance Center 24/7 voor u klaar. Telefonisch, via e-mail of via de Mercedes-Benz app – altijd op de manier die voor u het beste is.

Als eerste aanspreekpunt nemen wij uw verzoek in behandeling en zetten wij direct de benodigde hulp in gang. Wij coördineren pechhulp in heel Europa via onze Mercedes-Benz Service24h en organiseren vervangende bedrijfswagens, hotelovernachtingen en nog veel meer als onderdeel van Mercedes-Benz MobiloVan.

De Mercedes-Benz Service24h pechhulp komt naar u toe als u gestrand bent. Zodra u contact heeft opgenomen met het Customer Assistance Center, reageren onze mobiele Mercedes-Benz Service24h monteurs snel en komen zij op elk moment overal in Europa ter plaatse. Met hun expertise zetten zij uw bedrijfswagen weer in beweging en uw bedrijf weer op de weg.

Als uw bedrijfswagen na pech of een ongeval naar de werkplaats moet worden gesleept, neemt ons pechhulp-team de situatie in handen. Als schakel tussen u en onze Mercedes-Benz dealer is het team altijd op de hoogte van de processen en ondersteunt het de dealer met zijn expertise.

Mocht uw bedrijfswagen langer dan drie werkdagen bij de dealer blijven, dan treedt ons pechhulp-team nog proactiever op.  Het team levert technische expertise, helpt bij het verkrijgen van materialen en onderdelen en versnelt het proces – zodat u zo snel mogelijk weer de weg op kunt en zich volledig op uw bedrijf kunt richten.

We begrijpen uw bedrijf en weten dat elke branche haar eigen eisen stelt aan onze bedrijfswagens. Daarom bieden wij persoonlijke ondersteuning. In een directe dialoog combineren wij onze technische expertise met uw inzichten om oplossingen te ontwikkelen die precies op uw behoeften zijn afgestemd.

Mercedes-Benz ondersteunt hulpdiensten met een reddingssticker die speciaal is ontwikkeld om mensen uit ongevalvoertuigen te bevrijden. Door de QR-code op de sticker te scannen, krijgen hulpverleners direct toegang tot de reddingskaart van het voertuig. Hierop staan duidelijk de locaties van cruciale componenten zoals airbags, brandstoftanks, elektrische kabels en druksysteemonderdelen in de bedrijfswagen aangegeven. Deze snelle toegang tot informatie maakt een sneller ingrijpen mogelijk en kan levens redden, vooral wanneer elke seconde telt.