‘Uitval betekent direct verlies van productiviteit. Daarom start mijn werk binnen het Pechhulp-team op het moment dat reparatie ter plaatse niet mogelijk is. Ik ondersteun de Mercedes-Benz dealer bij het verkrijgen van onderdelen en het oplossen van technisch complexe problemen, en houd u continu op de hoogte van de voortgang. Zo weet u precies waar u aan toe bent en wanneer uw bedrijfswagen weer inzetbaar is, waardoor u maximale zekerheid houdt over uw planning.’

Call Center Operator bij Mercedes-Benz

Het Pechhulp-team is onderdeel van het Mercedes-Benz Customer Assistance Center (CAC) en richt zich op pechhulp voor zakelijke klanten. Het team volgt elk pechgeval op en staat altijd voor u klaar als we uw bedrijfswagen in een erkende werkplaats van Mercedes-Benz moeten repareren. Met één doel: uw voertuig snel repareren en weer de weg op krijgen.

Zodra uw voertuig arriveert, houdt ons pechhulp-team nauw contact met de Mercedes-Benz dealer en is altijd op de hoogte van de voortgang van de reparaties. Als de verwachte werkplaatstijd meer dan drie werkdagen bedraagt, onderzoekt het de oorzaak en onderneemt het actie om het proces te versnellen – van het bieden van snelle technische ondersteuning tot het helpen bij de aanschaf van reserveonderdelen.

 

Zo fungeren de pechhulp-teams als schakel tussen u en de Mercedes-Benz dealer. Zij houden u op de hoogte terwijl zij met de dealer samenwerken om geschikte mobiliteitsoplossingen te vinden en de beschikbaarheid van uw bedrijfswagen zo snel mogelijk te herstellen.

Om uw bedrijf draaiende te houden terwijl uw bedrijfswagen in de werkplaats staat, heeft u onmiddellijke serviceoplossingen op maat nodig - idealiter afgestemd op uw bedrijfsmodel. Daarom kunnen we u voor de duur van de reparaties een bedrijfswagen ter beschikking stellen die het best past bij de specifieke behoeften van uw sector. Zo blijft u niet alleen mobiel, maar bent u ook optimaal uitgerust om uw werk zonder compromissen voort te zetten.

Nog niet gevonden wat u zoekt? Misschien helpt een van deze onderwerpen u verder.